Tekoäly ja huijaussoitot: näin tunnistat ja suojaudut

Takaisin blogiin

Tekoäly on nyt myös huijareiden työkalu

Puhelinhuijaukset eivät ole uusi ilmiö, mutta tekoäly on tehnyt niistä vakuuttavampia. Äänen kloonaus, luontevasti keskustelevat botit ja automatisoidut massasoitot mahdollistavat huijaukset, jotka kuulostavat aidoilta. Soittaja voi esiintyä pankkina, viranomaisena tai jopa tuttuna äänenä. Tavoite on aina sama: saada uhri toimimaan nopeasti ja harkitsematta.

Näin suojaudut

Muutama periaate riittää suojaamaan suurimmalta osalta huijausyrityksiä:

• Älä koskaan anna pankkitunnuksia, PIN-koodeja tai kertakäyttösalasanoja puhelimessa. Pankki tai viranomainen ei kysy niitä koskaan soittaessaan.
• Jos soittaja kiirehtii tai painostaa päättämään heti, se on varoitusmerkki. Aito asia kestää odottaa.
• Katkaise puhelu ja soita itse takaisin virallisesta numerosta, jos jokin tuntuu epäilyttävältä. Älä käytä numeroa, jonka soittaja antoi.
• Tarkista epäilyttävä pyyntö toista kautta, esimerkiksi pankin sovelluksesta tai viraston verkkosivulta.

Puhebotti ei koskaan piilota, että se on tekoäly

Huijaukset perustuvat siihen, että soittaja esiintyy jonain muuna kuin on. Puhebotti toimii päinvastoin: se kertoo aina heti puhelun alussa olevansa tekoälyavustaja ja että puhelu tallentuu. Asiakas tietää koko ajan, kenen kanssa puhuu. Puhebotti ei myöskään koskaan kysy pankkitunnuksia, salasanoja tai maksukorttitietoja, koska sillä ei ole niihin mitään käyttöä.

Sama teknologia, hyvä käyttötarkoitus

Tekoäly ei ole itsessään hyvä tai paha: tapa, jolla sitä käytetään, ratkaisee. Asiakaspalvelussa sama tekniikka lyhentää jonotusaikoja, vastaa puheluihin ympäri vuorokauden ja pitää huolen, ettei yksikään asiakas jää odottamaan ruuhka-aikana. Esimerkiksi tekoälyvastaaja yrityksen puheluihin toimii juuri näin: läpinäkyvästi ja aina ihmisen valvonnassa. Ihminen päättää aina jatkotoimista. Tekoäly hoitaa vain sen osan, joka voidaan hoitaa nopeasti ja luotettavasti.