Ladataan sisältöä
Käsite selitettynä

Mikä on virtuaalinen assistentti?

"Virtuaalinen assistentti" (tai puhelinassistentti) on laaja termi, jota käytetään montaa eri tarkoittamaan. Käymme läpi, mitä vaihtoehtoja on olemassa erityisesti puheluihin vastaamiseen, ja mikä niistä sopii mihinkin tilanteeseen.

Tarkennus

Mikä on puhelinassistentti?

Puhelinassistentilla voidaan tarkoittaa ihmistä tai tekoälyä, joka vastaa yrityksen puheluihin. Tekoälypohjainen puhelinassistentti, kuten Puhebotti, ottaa puhelun vastaan, keskustelee soittajan kanssa ja kerää tarvittavat tiedot valmiiksi sinulle.

Tekoälyassistentti puheluihin

Tekoälyassistentti eli AI-assistentti voi hoitaa erilaisia tehtäviä automaattisesti. Puheluihin erikoistunut tekoälyassistentti vastaa asiakkaiden puheluihin, keskustelee soittajan kanssa ja kerää tarvittavat tiedot jatkotoimia varten. Puhebotti Älykäs vastaaja on tällainen puheluihin erikoistunut tekoälyassistentti.

Termi ei ole yksiselitteinen

Mitä virtuaalinen assistentti voi tarkoittaa?

Termillä viitataan käytännössä neljään eri asiaan riippuen yhteydestä:

Etätyöntekijä

Ihminen, joka työskentelee etänä ja hoitaa hallinnollisia tehtäviä, kuten kalenterinhallintaa tai sähköposteja.

Ulkoistettu sihteeripalvelu

Palveluyritys, joka vastaanottaa puheluita tai hoitaa asiakaspalvelua yrityksesi puolesta ihmisvoimin.

Chatbotti

Tekstipohjainen ohjelma verkkosivustolla tai viestisovelluksessa. Ei vastaa puhelimeen, vaan käy keskustelun kirjoittamalla.

Tekoälypuhelinvastaaja

Tekoäly, joka vastaa yrityksesi puheluihin ääneen, käy keskustelun ja lähettää yhteenvedon. Tästä puhutaan tällä sivustolla myös nimillä älykäs puhelinvastaaja tai tekoälyvastaaja.

Kumpi sopii mihinkin?

Ihminen vai tekoäly puheluihin?

  • Paljon rutiinipuheluita (yhteystiedot, ajanvaraustoiveet, tarjouspyynnöt) → tekoälyvastaaja hoitaa nopeasti ja edullisesti
  • Puhelut painottuvat iltoihin, viikonloppuihin tai ruuhka-aikoihin → tekoälyvastaaja on aina tavoitettavissa
  • Tarvitset nopean käyttöönoton ilman rekrytointia → tekoälyvastaaja on käytössä muutamassa päivässä

Monimutkaisempi neuvonta ja päätöksenteko kannattaa yhä hoitaa itse tai henkilökunnalla. Tekoäly hoitaa ensikontaktin ja kerää tiedot valmiiksi sinulle.

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Ei aina. "Virtuaalinen assistentti" on laaja termi, joka voi tarkoittaa etätyöntekijää, chatbottia tai puheluihin vastaavaa tekoälyä. Kun kyse on nimenomaan puheluista, oikea termi on tekoälyvastaaja eli älykäs puhelinvastaaja.
Kyllä. Termiä käytetään usein myös etänä työskentelevästä henkilökohtaisesta avustajasta tai ulkoistetusta sihteeripalvelusta. Tällä sivulla käsittelemme kuitenkin puheluihin vastaavia automaattisia ratkaisuja.
Chatbotti toimii tekstillä verkkosivustolla tai viestisovelluksessa. Puheluihin vastaava virtuaalinen assistentti, kuten Puhebotti, käy keskustelun ääneen puhelimessa. Asiakkaan ei tarvitse avata mitään sovellusta.
Riippuu tarpeesta. Jos puheluita on paljon ja ne ovat rutiiniluonteisia (tiedon keräys, ajanvaraustoiveet, tarjouspyynnöt), tekoälyvastaaja on nopeampi ja edullisempi ottaa käyttöön. Monimutkaisempi neuvonta kannattaa yhä hoitaa itse tai henkilökunnalla.
Käytännössä kyllä, kun puhutaan puheluihin vastaamisesta. Puhelinassistentti on yleiskielinen ilmaus sekä ihmiselle että tekoälylle, joka hoitaa yrityksen puheluita. Tekoälypohjainen vaihtoehto tunnetaan tällä sivustolla nimellä älykäs puhelinvastaaja.

Kokeile tekoälyvastaajaa puheluihisi

Jos etsit nimenomaan puheluihin vastaavaa ratkaisua, tutustu älykkääseen vastaajaan ja kokeile sitä 7 vrk maksutta.

Kuuntele demo Tutustu älykkääseen vastaajaan →