Laddar…
Begreppet förklarat

Vad är en virtuell assistent?

"Virtuell assistent" (eller telefonassistent) är ett brett begrepp som används för att betyda många olika saker. Vi går igenom vilka alternativ som finns specifikt för att svara på samtal, och vilket som passar vilken situation.

Förtydligande

Vad är en telefonassistent?

En telefonassistent kan vara en människa eller en AI som svarar på ett företags samtal. En AI-baserad telefonassistent, som Puhebotti, tar emot samtalet, för en konversation med den som ringer och samlar in de uppgifter du behöver.

AI-assistent för samtal

En AI-assistent kan sköta olika uppgifter automatiskt. En AI-assistent som är specialiserad på samtal svarar på kundernas samtal, för en konversation med den som ringer och samlar in de uppgifter som behövs för uppföljning. Puhebottis smarta svarare är en sådan AI-assistent, specialiserad på samtal.

Termen är inte entydig

Vad kan en virtuell assistent betyda?

I praktiken syftar termen på fyra olika saker beroende på sammanhang:

Distansarbetare

En person som arbetar på distans och sköter administrativa uppgifter, som kalenderhantering eller e-post.

Outsourcad sekreterartjänst

Ett tjänsteföretag som tar emot samtal eller sköter kundservice å ditt företags vägnar med mänsklig personal.

Chattbot

Ett textbaserat program på en webbplats eller i en meddelandeapp. Svarar inte i telefon, utan för samtalet skriftligt.

AI-telefonsvarare

En AI som svarar på ditt företags samtal muntligt, för samtalet och skickar en sammanfattning. På den här webbplatsen kallar vi det även smart svarare eller AI-svarare.

Vilket passar vilken situation?

Människa eller AI för samtal?

  • Många rutinsamtal (kontaktuppgifter, bokningsönskemål, offertförfrågningar) → en AI-svarare hanterar det snabbt och billigt
  • Samtalen tenderar till kvällar, helger eller rusningstider → en AI-svarare är alltid nåbar
  • Du behöver snabb driftsättning utan rekrytering → en AI-svarare är igång inom några dagar

Mer komplex rådgivning och beslutsfattande sköts fortfarande bäst av dig eller din personal. AI:n sköter förstakontakten och samlar in uppgifterna åt dig i förväg.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Inte alltid. "Virtuell assistent" är ett brett begrepp som kan betyda en distansarbetare, en chattbot eller en AI som svarar på samtal. När det specifikt gäller samtal är rätt term AI-svarare, det vill säga smart telefonsvarare.
Ja. Termen används ofta även om en distansarbetande personlig assistent eller en outsourcad sekreterartjänst. På den här sidan behandlar vi dock automatiserade lösningar som svarar på samtal.
En chattbot fungerar med text på en webbplats eller i en meddelandeapp. En virtuell assistent som svarar på samtal, som Puhebotti, för samtalet muntligt i telefonen. Kunden behöver inte öppna någon app.
Det beror på behovet. Om du får många rutinsamtal (insamling av uppgifter, bokningsönskemål, offertförfrågningar) är en AI-svarare snabbare och billigare att sätta upp. Mer komplex rådgivning sköts fortfarande bäst av dig eller din personal.
I praktiken ja, när det gäller att svara på samtal. "Telefonassistent" är ett allmänt begrepp för antingen en människa eller en AI som sköter ett företags samtal. AI-alternativet kallas på den här webbplatsen smart svarare.

Prova en AI-svarare för dina samtal

Om du specifikt letar efter en lösning som svarar på samtal, utforska Smart svarare och prova gratis i 7 dagar.

Lyssna på demo Utforska Smart svarare →