Vet vad som händer. Alltid.
Puhebotti samlar data från varje samtal. Ditt eget dashboard visar samtalstrafikens status i realtid, så du alltid har underlag för bra beslut.
Allt väsentligt i en vy
Logga in på ditt dashboard när som helst och se statusen på din samtalstrafik. Inga rapporter, inget väntande.
Vad berättar datan för dig?
Varje mätvärde ger svar på en konkret fråga som är relevant för din verksamhet.
Totalt antal samtal
Hur många samtal Puhebotti har hanterat totalt. Du ser tillväxten tydligt och kan motivera tjänstens värde med siffror.
7- och 30-dagarstrender
En jämförelse av kort och lång tidsperiod avslöjar säsongsvariationer, rusningstoppar och lugna perioder. Du kan planera resurser i förväg.
Nådde samtal
Hur stor andel av inkommande samtal som nådde ett samtal med den som ringde. Måttet visar hur väl samtalsstyrningen fungerar, inte vad som hände under samtalet eller om den som ringde fick sitt ärende löst.
Turer per samtal
Visar hur många meddelanden som utväxlas under samtalet. Ett högt tal betyder ett längre samtal, men inte i sig om det gick smidigt eller krävde mer fram och tillbaka än vanligt.
Genomsnittlig längd
Samtalslängden berättar om kundtjänstens effektivitet. Det optimala samtalet är tillräckligt långt för att samla in uppgifterna, men slösar inte tid.
Minuter totalt
Den totala samtalstiden beskriver tjänstens användning och hjälper dig att förutse kommande perioders behov. Särskilt värdefullt för växande företag.
Data förvandlas till beslut
Samtalsstatistik är inte bara siffror. Det är svar på frågor som påverkar din verksamhet varje dag.
Rätt resurser i rätt tid
Du ser när samtalstrafiken är som intensivast. Du kan schemalägga personalens återkoppling när det är som viktigast. Puhebotti sköter de lugnare stunderna.
Uppföljning av tillväxt
Tillväxt i samtalsvolym speglar i första hand en ökning av antalet inkommande kontakter. Jämför månader och identifiera vilka åtgärder som ökade antalet kontakter.
Kvalitetssäkring av tjänsten
Andelen samtal som når ett samtal visar om samtalsstyrningen fungerar som den ska. Om andelen sjunker är det en signal att kontrollera inställningarna innan kunderna märker det.
Rapportering till ledningen
En vy räcker för att berätta för ledningen om tjänstens status. Inga separata rapporter behövs. Datan är alltid aktuell och lätt att presentera.
Särskilt värdefullt för växande företag
Ju fler samtal, desto mer data. Desto mer nytta av datan.
Prova 7 dagar kostnadsfritt
Dashboardet är tillgängligt direkt när du börjar. Se själv vad datan avslöjar.