Puhelinvastaaja päivystykseen
Päivystyspuhelu voi tulla mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Puhebotti vastaanottaa päivystyspuhelut heti. Älykäs vastaaja -paketissa se myös kysyy oikeat tiedot ja kertoo, kuinka kiireellinen tilanne on, niin sinä tai päivystäjä tiedätte heti, mihin reagoida ensin.
Päivystyspuhelut eivät katso kelloa
Kun päivystäjä on jo yhdellä kohteella tai nukkumassa, seuraava soitto voi jäädä kokonaan huomiotta.
Puhelu jää vastaamatta juuri pahimmalla hetkellä
Päivystäjä on jo kohteessa, ajaa autoa tai nukkuu. Soittaja kuulee vastaajan tai puhepostin eikä välttämättä jätä viestiä, vaan soittaa seuraavalle listalla olevalle numerolle.
Kiireellisyyttä ei tiedetä etukäteen
Ilman jäsenneltyä kysymyspatteria päivystäjä ei tiedä, onko kyse todellisesta hätätilanteesta vai jostain, mikä voi odottaa aamuun. Jokainen soitto vaikuttaa yhtä kiireelliseltä.
Ulkoistettu päivystyspalvelu on kallis
Ympärivuorokautinen miehitetty päivystyspalvelu maksaa helposti satoja tai tuhansia euroja kuukaudessa, vaikka suurin osa puheluista olisi lyhyitä tiedonkeruusoittoja.
Puhebotti hoitaa puhelun vastaanoton, sinä hoidat itse asian
Puhebotti toimii älykkäänä puhelinvastaajana päivystyspuhelimessa. Kun soitonsiirto on aktivoitu, Puhebotti vastaa jokaiseen puheluun alle kahdessa sekunnissa, kellonajasta riippumatta.
Se käy soittajan kanssa luontevan suomenkielisen keskustelun, kysyy tilanteeseen sopivat tarkentavat kysymykset ja arvioi kiireellisyyden. Heti puhelun jälkeen sinulle tai päivystysvuorossa olevalle saapuu sähköpostiin selkeä yhteenveto, jonka perusteella voi priorisoida takaisinsoitot.
Mitä tietoja Puhebotti voi kysyä
Kysymykset räätälöidään toimialasi mukaan, mutta tyypillisesti päivystyspuhelusta kerätään ainakin nämä.
Nimi
Kuka soittaa ja keneltä yhteydenotto tulee.
Yhteystiedot
Puhelinnumero takaisinsoittoa varten.
Ongelman kuvaus
Mistä on kyse ja mitä on jo yritetty tehdä.
Sijainti
Osoite tai kohde, johon avuntarve liittyy.
Kiireellisyys
Kuinka nopeasti tilanne vaatii toimia.
Kenelle päivystyksen puhelinvastaaja sopii
Päivystyspuhelinvastaaja sopii mille tahansa alalle, jossa asiakkaat tarvitsevat apua myös virka-ajan ulkopuolella.
LVI-päivystys
Putkivuodot ja lämmityskatkot eivät katso kelloa. Älykäs vastaaja kysyy vian kuvauksen, osoitteen ja kiireellisyyden. Lue lisää →
Kiinteistöhuollon päivystys
Vikailmoitukset ja hätätilanteet taloyhtiöissä kirjautuvat talteen myös yöaikaan. Lue lisää →
IT-tuen päivystys
Kriittiset järjestelmähäiriöt kirjataan heti ylös, jotta oikea henkilö saa tiedon nopeasti. Lue lisää →
Muut alat
Sähkö- ja lukkopalvelut, kiinteistövälitys, hoiva-ala ja moni muu toimiala, jossa asiakas tarvitsee joskus apua nopeasti.
Näin päivystyspuhelu etenee kello kolme yöllä
Esimerkki LVI-yrityksen päivystysnumeroon soittavasta asiakkaasta, jonka patteri on jäätynyt.
Koko puhelu kesti alle kaksi minuuttia. Yhteenveto oli päivystäjän sähköpostissa heti puhelun päätyttyä.
Mitä tapahtuu, kun puhelu on ohi?
Heti puhelun päätyttyä sähköpostiisi saapuu selkeä yhteenveto: soittajan nimi, yhteystiedot, ongelman kuvaus, sijainti ja arvioitu kiireellisyys. Kiireelliset yhteydenotot erottuvat yhteenvedossa selkeästi omalla merkinnällä.
Päivystäjä voi silmäillä yhteenvedon muutamassa sekunnissa ja päättää, mikä soitto vaatii välitöntä takaisinsoittoa ja mikä voi odottaa seuraavaan aamuun. Mitään ei tarvitse kuunnella nauhalta jälkikäteen.
Usein kysytyt kysymykset: puhelinvastaaja päivystykseen
Yksinkertainen kuukausihinta, ei yllätyksiä
Valitse tarpeesi mukaan. Kumpikin sisältää 7 vrk ilmaisen kokeilun.
Kokeile ilmaiseksi, 7 vrk ilman sitoumuksia
Aloita tänään. Ei luottokorttia, ei sopimusta. Kuule itse, miten Puhebotti hoitaa päivystyspuhelusi.