Älykäs puhelinvastaaja verkkokaupan asiakaspalveluun
Asiakkaat soittavat tilauksen tilasta, toimitusajoista ja palautuksista, juuri silloin kun varasto on kiireisimmillään. Puhebotti vastaa jokaiseen puheluun automaattisesti ja kerää tiedot, jotta henkilökuntasi voi keskittyä tilausten käsittelyyn.
Puhelin soi, mutta tilaukset odottavat pakkaamista
Kiireisimpinä myyntipäivinä tulee eniten asiakaspalvelupuheluita. Juuri silloin henkilöstöä tarvitaan varastossa, ei puhelimessa.
Varastohenkilö joutuu puhelimeen pakkaamisen sijaan
Kampanjaviikonloppuina tilaukset vyöryvät sisään ja puhelin soi yhtä aikaa. Jokainen puheluun käytetty minuutti on pois pakkaamisesta, toimitusajat venyvät ja asiakastyytymättömyys kasvaa.
Asiakkaat haluavat vastauksia reaaliajassa
Missä tilaus on? Milloin se toimitetaan? Voiko sen peruuttaa? Nämä kysymykset toistuvat kymmeniä kertoja päivässä. Sama vastaus joudutaan antamaan yhä uudelleen, yksi puhelu kerrallaan.
Palautusprosessi hukassa
Asiakas haluaa palauttaa tuotteen mutta ei tiedä miten. Puhelimessa selitetyt ohjeet unohtuvat helposti ja asiakas soittaa uudelleen. Palautus viivästyy, asiakaskokemus kärsii.
Puhebotti hoitaa asiakaspalvelupuhelut, tiimi pakkaa tilaukset
Tekoälyapuri vastaa tilaus- ja toimituskyselyihin automaattisesti ja kerää tiedot, jotka tarvitaan takaisinsoittoon.
Vastaa jokaiseen puheluun alle 2 sekunnissa
Puhebotti vastaa välittömästi ilman jonoa, myös kampanjaviikonloppuisin ja sesonkiaikoina kun puhelut ruuhkautuvat. Asiakas saa vastaanoton heti eikä sulje verkkokaupan välilehteä turhautuneena.
Vastaa yleisimpiin toimituskysymyksiin
Voit ohjelmoida Puhebotin kertomaan toimitusajoistasi, palautuskäytännöistäsi ja noutopistevaihtoehdoistasi. Asiakas saa vastauksen ilman, että kenenkään tarvitsee irrottautua pakkaamisesta.
Palvelee myös aukioloaikojen ulkopuolella
Verkkokaupan tilaukset tapahtuvat usein iltaisin ja viikonloppuisin. Puhebotti vastaa 24/7. Asiakas saa tiedon palautusohjeista klo 22 eikä jätä turhautunutta arviota seuraavana aamuna.
Yhteenveto suoraan sähköpostiin
Puhelu, joka vaatii henkilökohtaista palvelua, tallentuu yhteenvetona sähköpostiisi. Tilaustiedot, soittajan nimi ja kysymys: kaikki valmiina käsittelyä varten.
Mitä verkkokauppa saa käytännössä
Henkilöstö pakkaa tilauksia, ei istu puhelimessa. Asiakas saa vastauksen heti.
Kolme vaihetta – näin Puhebotti toimii verkkokaupassa
Puhebotti toimii automaattisesti kellon ympäri, jotta varastohenkilöstösi voi keskittyä tilausten käsittelyyn.
Asiakas soittaa
Puhebotti tunnistaa aiheen (tilauksen tila, toimitus, palautus tai reklamaatio) ja pyytää tilausnumeroa tai sähköpostiosoitetta tunnistautumista varten.
Botti hoitaa ja vahvistaa
Botti tarkistaa tilauksen tiedot, tekee tarvittavat muutokset tai avaa palautuksen ja lähettää vahvistuksen asiakkaalle. Asiakas saa vastauksen heti. Ei jonoa, ei odottelua.
Poikkeavat tapaukset siirtyvät ihmiselle
Jos tilanne vaatii henkilökohtaista käsittelyä, puhelu siirtyy tiimillesi valmiilla tiivistelmällä. Ei edestakaista selvittelyä. Asiakas ja tilanne ovat jo selvillä.
Mitä Puhebotti hoitaa verkkokaupassasi
Viisi yleisintä asiakaspalvelutilannetta, joihin Puhebotti vastaa automaattisesti vuorokauden ympäri.
"Missä pakettini on?"
Puhebotti tarkistaa seurantakoodin ja kertoo asiakkaalle tilauksen nykyisen tilanteen sekä arvioidun toimitusajan. Asiakas saa vastauksen heti. Ei jonotusta, ei takaisinsoittoa.
"Haluan vaihtaa noutopisteen"
Osoitteen tai noutopisteen vaihto ennen kuljetukseen lähtöä: botti tekee muutoksen ja lähettää vahvistuksen. Asiakas ei tarvitse sähköpostia tai asiakaspalvelun jonotusta.
"Tilasin väärän koon"
Botti avaa palautustiketin, lähettää palautusetiketin SMS- tai sähköpostilinkkinä ja ehdottaa oikeaa kokoa. Palautusprosessi käynnistyy heti. Ei viivästystä, ei turhautunutta asiakasta.
"Tuote on rikki"
Reklamaatiotapauksessa botti kerää tarvittavat tiedot (kuvat vauriosta SMS-linkin kautta), avaa reklamaation ja ohjaa asiakkaan vaihto- tai hyvitysprosessiin. Kaikki dokumentoitu valmiiksi.
Usein kysytyt kysymykset
Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin Puhebotin käyttöönotosta verkkokaupan asiakaspalvelussa.
Puhebotti kysyy tarkentavasti ja siirtää tarvittaessa puhelun ihmiselle valmiilla tiivistelmällä. Asiakas ei jää roikkumaan. Jokainen yhteydenotto käsitellään.
Kyllä. Palautusetiketti lähetetään asiakkaalle SMS- tai sähköpostilinkkinä puhelun aikana. Asiakas saa ohjeet heti eikä tarvitse odottaa sähköpostia seuraavana arkipäivänä.
Tunnistaminen tapahtuu tilausnumerolla yhdistettynä sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Riskisääntöjä käytetään epäilyttävissä tapauksissa. Tarvittaessa tapaus ohjataan ihmiselle lisätarkistusta varten.
Vakiona tuetaan suomea, ruotsia ja englantia. Muita kieliä on saatavilla tarpeen mukaan. Tämä mahdollistaa palvelun kansainvälisille asiakkaille ilman lisähenkilöstöä.
Puhebotti skaalautuu automaattisesti. Se käsittelee ruuhkat ilman lisäkustannuksia tai rekrytointeja. Kriittiset tapaukset ohjautuvat tiimille, mutta valtaosa puheluista hoituu itsenäisesti myös kampanjaviikonloppuina.
Tiimi pakkaa tilauksia, Puhebotti hoitaa asiakaspalvelun
Kokeile 7 vuorokautta maksutta. Ei luottokorttia, ei sitoumuksia.