Henkilötietojen käsittelysopimus

Tämä sopimus on osa Puhebotin yleisiä sopimusehtoja. Asiakas on rekisterinpitäjä ja Toimittaja henkilötietojen käsittelijä. Käsitteet tarkoittavat samaa kuin EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa (GDPR).

1. Käsittely

Tarkoitus	Puhebotti-palvelun tuottaminen Asiakkaalle
Käsittely	Puheluihin vastaaminen, tallentaminen, litterointi, yhteenvetojen tekeminen, tietojen välittäminen Asiakkaalle ja tekstiviestien lähettäminen
Rekisteröidyt	Henkilöt, jotka asioivat Asiakkaan kanssa palvelun kautta, kuten soittajat ja tekstiviestien vastaanottajat
Henkilötiedot	Puhelinnumero, puhe ja sen litterointi, yhteenvedot sekä tiedot, jotka rekisteröity kertoo, kuten nimi, yhteystiedot ja asian sisältö
Kesto	Sopimuksen voimassaolo ja sen jälkeinen poistoaika

2. Toimittajan velvollisuudet

Toimittaja

• käsittelee henkilötietoja vain Asiakkaan ohjeiden mukaan, ellei laki toisin vaadi. Ohjeita ovat sopimus, nämä ehdot ja Asiakkaan palveluun tekemät valinnat. Ohjeisiin kuuluu palvelun laadun seuraaminen ja Puhebotin ohjeiden tarkentaminen. Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle, jos se katsoo ohjeen olevan lainvastainen.
• ei käytä henkilötietoja tekoälymallien kouluttamiseen, eivätkä sen käyttämät tekoälypalvelut käytä niitä siihen.
• huolehtii, että henkilötietoja käsittelevät vain ne, jotka tarvitsevat niitä työssään ja ovat sitoutuneet salassapitoon.
• suojaa henkilötiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimin.
• ilmoittaa Asiakkaalle tietoturvaloukkauksesta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan.
• auttaa Asiakasta vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin sekä hoitamaan muut tietosuoja-asetuksen mukaiset velvollisuutensa.

3. Alikäsittelijät

Asiakas antaa Toimittajalle yleisen luvan käyttää alikäsittelijöitä, kuten tekoäly-, puhe- ja pilvipalveluita. Toimittaja sitoo alikäsittelijät vastaaviin tietosuojavelvoitteisiin ja vastaa niiden toiminnasta.

Toimittaja antaa luettelon alikäsittelijöistä Asiakkaalle pyynnöstä. Uusista alikäsittelijöistä Toimittaja ilmoittaa 14 päivää etukäteen. Asiakas voi vastustaa muutosta perustellusta syystä, ja jos asiasta ei sovita, irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutosta.

Puheluita välittävät teleoperaattorit voivat käsitellä liikennettä myös omiin tarkoituksiinsa, kuten väärinkäytösten estämiseen, omien ehtojensa mukaisesti.

4. Siirrot EU:n ja ETA:n ulkopuolelle

Henkilötietoja voidaan siirtää EU:n ja ETA:n ulkopuolelle vain tietosuoja-asetuksen mukaisin suojatoimin, kuten EU:n ja Yhdysvaltojen välisen tietosuojakehyksen tai EU:n vakiolausekkeiden perusteella.

5. Säilytys ja poisto

Toimittaja poistaa tai anonymisoi puheluiden henkilötiedot 30 päivän kuluessa puhelusta.

Sopimuksen päätyttyä Toimittaja poistaa jäljellä olevat henkilötiedot yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

6. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että käsittelylle on laillinen peruste ja että rekisteröityjä informoidaan käsittelystä, esimerkiksi Asiakkaan tietosuojaselosteella.

7. Tarkastukset

Toimittaja antaa pyynnöstä tiedot, joilla se osoittaa noudattavansa tätä sopimusta, ja sallii Asiakkaan tai sen valtuuttaman tarkastajan tekemät tarkastukset. Tarkastuksesta sovitaan etukäteen, ja Asiakas vastaa sen kuluista.

8. Vastuu

Vastuuseen sovelletaan yleisiä sopimusehtoja.

Lisätietoja: [email protected]