Mitä maksaa vastaamaton puhelu? Laskelma pk-yritykselle
Puhelin soi, mutta et pysty vastaamaan. Pieni harmitus, eikä siitä jää sen enempää ajateltavaa. Mutta mitä jos laskisit, mitä nämä hetket maksavat vuodessa?
Menetetty asiakas on kalliimpi kuin miltä näyttää
Kun asiakas soittaa eikä saa vastausta, hän tekee päätöksen muutamassa sekunnissa. Hän ei odota. Hän ei useimmiten soita uudelleen. Hän etsii puhelimellaan seuraavan yrityksen ja soittaa sille.
Vastaamaton puhelu ei siis tarkoita yhtä menetettyä soittoa. Se tarkoittaa menetettyä asiakasta.
Yksittäisen asiakkaan arvo vaihtelee toimialan mukaan, mutta lähes aina se on moninkertainen kuukausittaiseen puhelinlaskuun nähden. Siivousalan yrittäjälle yksi uusi asiakas voi tarkoittaa kuukausittaista sopimusta. LVI-asentajalle se voi tarkoittaa useamman sadan euron keikkaa.
Esimerkkilaskelma: putkiasentaja
Lasketaan konkreettinen esimerkki. Putkiasentaja työskentelee asiakaskohteissa, eikä puheluun vastaaminen aina onnistu. Oletetaan:
- 15 soittoa viikossa
- 3 näistä jää vastaamatta työn lomassa
- Yhden keikan arvo on noin 300 euroa
| Aikaväli | Menetetty tuotto (arvio) |
|---|---|
| Viikko | 900 € |
| Kuukausi | 3 600 € |
| Vuosi | 43 000 € |
Toki osa soittajista yrittää uudelleen tai löytää muuta kautta. Todellinen menetys on pienempi. Mutta suunta on selvä, ja luvut ovat samansuuntaisia toimialasta riippumatta.
Mitä eri toimialoilla menetetään?
Alla suuntaa antava vertailu eri toimialoille. Luvut perustuvat tyypillisiin keikkahintoihin, eivät tarkkaan tutkimusdataan. Omalle toimialallesi kannattaa laskea oma lukusi.
| Toimiala | Keikan arvo | 3 vastaamatonta viikossa |
|---|---|---|
| LVI / putki | 250-500 € | 750-1 500 € / vko |
| Siivouspalvelu | 100-250 € | 300-750 € / vko |
| Autohuolto | 150-400 € | 450-1 200 € / vko |
| Kampaamo / parturi | 50-120 € | 150-360 € / vko |
| Hammaslääkäri | 150-350 € | 450-1 050 € / vko |
Raha on vain osa tarinasta
Menetetyn tuoton lisäksi vastaamaton puhelu jättää soittajaan kokemuksen. Hän yritti tavoittaa yritystäsi juuri silloin, kun tarvitsi apua. Jos kukaan ei vastannut, hän siirtyy seuraavalle. Ja harvoin palaa takaisin.
Tyytyväinen asiakas suosittelee. Pettynyt asiakas vaihtaa. Ensimmäinen kosketus yritykseen ei saisi olla vastaamaton puhelu.
Laske oma lukusi
Ratkaisu: Puhebotti vastaa silloin kun et pysty
Puhebotti on tekoälyvastaaja, joka kertoo asiakkaalle heti olevansa tekoäly. Se vastaanottaa puhelun, käy oikean keskustelun asiakkaan kanssa ja lähettää sinulle sähköpostiin selkeän yhteenvedon heti puhelun päätyttyä.
Asiakas saa palvelua välittömästi. Sinä soitat takaisin oikeaan aikaan täysin valmistautuneena. Palvelun hinta kannattaa suhteuttaa siihen, mitä yksi menetetty asiakas kuukauden aikana maksaa.
Laske oma lukusi ja tee ratkaisu
Kokeile Puhebottia 7 päivää maksutta. Käyttöönotto vie viisi minuuttia.