Tekoäly yrityksessä 2025: mitä 78 % yrityksistä jo tekee ja mitä se tarkoittaa sinulle

Takaisin blogiin

McKinseyn heinäkuussa 2024 julkaisema The State of AI -tutkimus kertoo: 78 % yrityksistä käyttää tekoälyä jo vähintään yhdessä liiketoiminnan toiminnossa. Vuotta aiemmin luku oli 55 %. Kasvu on ollut nopeampaa kuin missään aiemmassa teknologiamurroksessa.

Missä tekoäly on jo töissä?

Ylivoimaisesti yleisin käyttökohde on asiakaspalvelu. Syy on looginen: asiakaspalvelu on toistuvaa, mitattavaa ja suurelta osin ennustettavaa. Samat kysymykset toistuvat, samat tiedot kerätään, samat prosessit pyörivät päivästä toiseen.

Klarna, pohjoismainen maksupalvelu, julkaisi vuonna 2024 tulokset tekoälyagenttinsa käyttöönotosta asiakaspalvelussaan. Ongelman ratkaisuaika laski 11 minuutista 2 minuuttiin eli 82 % nopeammin. Asiakastyytyväisyys pysyi samalla tasolla kuin inhimillisessä palvelussa.

Zendeskin analyysin mukaan tekoälyn ROI asiakaspalvelussa on 3,50 euroa jokaista sijoitettua euroa kohden.

Markkinan kasvu kertoo suunnasta

Tekoälyn asiakaspalvelumarkkinan arvo oli 12 miljardia dollaria vuonna 2024. Sen ennustetaan kasvavan 47 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä. Vuosikasvu on 25,8 %.

Tämä ei ole spekulaatiota. Se on reaktio siihen, että teknologia toimii ja yritykset näkevät tulokset.

Mikä pelottaa ja onko se aiheellista?

Huolet ovat aitoja. KPMG:n vuoden 2025 globaali tutkimus paljastaa, että vain 62 % yritysjohtajista uskoo organisaationsa ottavan tekoälyn käyttöön vastuullisesti. Henkilöstöstä luku on vain 55 %.

Suurimmat huolenaiheet:

• Kyberturvallisuusriskit: 51 % vastaajista
• Epätarkkuudet: 50 %
• Yksityisyys: 43 %
• Työvaikutukset: 35 %

Nämä huolet ovat perusteltuja. McKinseyn mukaan 51 % tekoälyä käyttävistä organisaatioista on kokenut ainakin yhden kielteisen seurauksen. Epätarkkuudet ovat todellisuutta, jos järjestelmää ei ole suunniteltu ja testattu riittävästi.

Pelko ei silti tarkoita, että pidättäytyminen on turvallisempaa. Kilpailijasi tekee jo päätöksensä.

Käytännön oppitunti: aloita rajatusta tehtävästä

Parhaat tulokset saavuttavat yritykset, jotka eivät yritä tekoälyistää kaikkea kerralla. He valitsevat yhden selkeän, toistuvan tehtävän, mittaavat tulokset ja laajentavat sieltä.

Puhelinpalvelu on yksi luontevimmista aloituspisteistä. Tehtävä on konkreettinen: vastata puheluihin, kerätä oleelliset tiedot ja toimittaa ne oikealle henkilölle. Tekoäly tekee sen yöt ja viikonloput, ilman sairaslomia tai ruuhkapäivien stressiä.

Puhebotti on suomalainen tekoälypuhelinvastaaja, joka on suunniteltu juuri tähän tehtävään. Se käy oikean suomenkielisen keskustelun jokaisen soittajan kanssa ja toimittaa tiivistetyn yhteenvedon sähköpostiin. 7 päivän maksuton kokeilu kertoo enemmän kuin mikään artikkeli.