AI och bedrägerisamtal: så här känner du igen dem och skyddar dig

Tillbaka till bloggen

AI är nu även bedragarnas verktyg

Telefonbedrägerier är inget nytt fenomen, men AI har gjort dem mer övertygande. Röstkloning, naturligt samtalande botar och automatiserade massutringningar möjliggör bedrägerier som låter äkta. Den som ringer kan utge sig för att vara en bank, en myndighet eller till och med en bekant röst. Målet är alltid detsamma: få offret att agera snabbt och utan att tänka efter.

Så här skyddar du dig

Några enkla principer räcker för att skydda dig mot de flesta bedrägeriförsök:

• Uppge aldrig bankkoder, PIN-koder eller engångslösenord i telefon. Banken eller en myndighet frågar aldrig efter dem när de ringer.
• Om den som ringer skyndar på dig eller pressar dig att bestämma dig genast, är det ett varningstecken. Ett äkta ärende tål att vänta.
• Avsluta samtalet och ring själv tillbaka till ett officiellt nummer om något känns misstänkt. Använd inte numret som den som ringde gav dig.
• Kontrollera en misstänkt begäran via en annan kanal, till exempel bankens app eller myndighetens webbplats.

Puhebotti döljer aldrig att den är AI

Bedrägerier bygger på att den som ringer utger sig för att vara någon annan. Puhebotti fungerar tvärtom: den berättar alltid direkt i början av samtalet att den är en AI-assistent och att samtalet spelas in. Kunden vet hela tiden vem hen pratar med. Puhebotti frågar heller aldrig efter bankkoder, lösenord eller kortuppgifter, eftersom den inte har någon användning för dem.

Samma teknik, gott syfte

AI är i sig varken bra eller dåligt: det är sättet den används på som avgör. Inom kundservice förkortar samma teknik väntetider, svarar på samtal dygnet runt och ser till att ingen kund blir stående i kö under rusningstid. Till exempel fungerar en smart telefonsvarare för företagets samtal precis så här: transparent och alltid under mänsklig övervakning. En människa fattar alltid beslut om fortsatta åtgärder. AI sköter bara den del som kan skötas snabbt och tillförlitligt.