Vad är en virtuell assistent?
"Virtuell assistent" är ett brett begrepp som används för att betyda många olika saker. Vi går igenom vilka alternativ som finns specifikt för att svara på samtal, och vilket som passar vilken situation.
Vad kan en virtuell assistent betyda?
I praktiken syftar termen på fyra olika saker beroende på sammanhang:
Distansarbetare
En person som arbetar på distans och sköter administrativa uppgifter, som kalenderhantering eller e-post.
Outsourcad sekreterartjänst
Ett tjänsteföretag som tar emot samtal eller sköter kundservice å ditt företags vägnar med mänsklig personal.
Chattbot
Ett textbaserat program på en webbplats eller i en meddelandeapp. Svarar inte i telefon, utan för samtalet skriftligt.
AI-telefonsvarare
En AI som svarar på ditt företags samtal muntligt, för samtalet och skickar en sammanfattning. På den här webbplatsen kallar vi det även smart svarare eller AI-svarare.
Människa eller AI för samtal?
- Många rutinsamtal (kontaktuppgifter, bokningsönskemål, offertförfrågningar) → en AI-svarare hanterar det snabbt och billigt
- Samtalen tenderar till kvällar, helger eller rusningstider → en AI-svarare är alltid nåbar
- Du behöver snabb driftsättning utan rekrytering → en AI-svarare är igång inom några dagar
Mer komplex rådgivning och beslutsfattande sköts fortfarande bäst av dig eller din personal. AI:n sköter förstakontakten och samlar in uppgifterna åt dig i förväg.
Vanliga frågor
Prova en AI-svarare för dina samtal
Om du specifikt letar efter en lösning som svarar på samtal, utforska Smart svarare och prova gratis i 7 dagar.