AI-telefonsvarare för IT-support
IT-supporten är på plats hos kunden eller i en fjärranslutning och löser ett problem, och kan inte svara i telefon. Puhebotti tar emot supportärenden direkt, samlar in felsökningsuppgifter i förväg och levererar allt direkt till dig.
IT-supporten löser ett problem, telefonen ringer i bakgrunden
Inom IT-support kan varje avbrott förlänga ett fel och irritera kunden. Ändå kommer nya supportärenden hela tiden per telefon.
IT-supporten kan inte svara mitt i en fjärranslutning
Du är fjärransluten till en kunds dator eller på plats och reparerar en enhet. Telefonen ringer, men det finns ingen möjlighet att svara. Ett nytt supportärende blir hängande utan bekräftelse.
Brådskande problem drunknar i kön
Nätverket ligger nere eller servern svarar inte. För kunden är det en kritisk störning. Om samtalet inte går fram väntar kunden frustrerad, utan att veta om problemet ens har registrerats.
Ofullständiga uppgifter i supportärendet
Kunden ringer i all hast: "Datorn fungerar inte." Utan exakta uppgifter om enheten, felmeddelandet och operativsystemet kommer IT-supporten oförberedd, och det första besöket går åt till att samla in uppgifter.
Puhebotti samlar in supportärendets uppgifter, supporten löser problemet
En AI-assistent tar emot supportärenden direkt, ställer rätt felsökningsfrågor och levererar allt färdigt till ditt supportteam.
Svarar på varje samtal på under 2 sekunder
Kundens supportärende blir inte hängande. Puhebotti svarar direkt och försäkrar kunden om att problemet har hörts, även om hela teamet är upptaget med andra ärenden.
Samlar in felsökningsuppgifter i förväg
Puhebotti frågar efter enhetstyp, felmeddelande, operativsystem och när problemet började. IT-supporten känner till situationen innan de ringer tillbaka. Den första kontakten löser ärendet, i stället för att bara samla in uppgifter.
Betjänar även utanför öppettiderna
IT-problem bryr sig inte om klockan. Puhebotti tar emot supportärenden dygnet runt och prioriterar brådskande meddelanden direkt. Ditt team vet till morgonen vilka ärenden som väntar på att hanteras.
Sammanfattning direkt till e-post eller ärendesystem
Varje supportärende kommer till din e-post som en tydlig sammanfattning: kund, enhet, problem och angelägenhetsgrad. Du kan enkelt prioritera ärenden och agera i rätt ordning.
Tre steg: supportärende in, ärende klart
Puhebotti samlar in uppgifterna automatiskt, så att IT-supporten känner till situationen innan de ringer tillbaka.
Kunden ringer
Puhebotti identifierar typen av problem (lösenordsproblem, enhetsfel, nätverksstörning eller annat) och frågar efter relevanta uppgifter: enhetstyp, felmeddelande, operativsystem och när problemet började.
Boten skapar ett ärende och bifogar diagnosen
Supportärendet registreras i ditt ärendesystem med fullständiga uppgifter. Boten kan ge grundläggande instruktioner (till exempel för att återställa ett lösenord eller starta om) redan under samtalet.
Brådskande ärenden går till en specialist
Kritiska störningar (server nere, nätverk borta) styrs till rätt specialist omedelbart med en färdig sammanfattning. Inget onödigt fram och tillbaka.
Vad Puhebotti hanterar i din IT-support
Sex av de vanligaste typerna av supportärenden som Puhebotti tar emot och registrerar automatiskt dygnet runt.
Lösenords- och inloggningsproblem
Puhebotti identifierar användaren, startar processen för lösenordsåterställning och ger instruktioner. Det vanligaste supportärendet löses ofta helt automatiskt. IT-supporten behöver inte agera alls.
Enhetsfel och felmeddelanden
Boten samlar in datorns namn, serienummer, plats och felmeddelande. IT-supporten känner till hela situationen innan de anländer. Det första besöket löser ärendet, i stället för att bara samla in uppgifter.
Utskrifts- och nätverksproblem
Nätverksstatus, skrivar-ID och grundläggande diagnostik: Puhebotti samlar in dessa uppgifter och dokumenterar ärendet. Rutinproblem kan styras till rätt team direkt.
Behörighets- och licensförfrågningar
En begäran om åtkomst till ett nytt system eller aktivering av en licens: boten samlar in rollen, systemet, motiveringen och styr ärendet till godkännandeprocessen. Inga e-posttrådar, tydlig dokumentation.
Bokning av fjärrsupport eller fältbesök
Puhebotti frågar efter en lämplig tid för fjärrsupport eller ett fältbesök och skickar uppgifterna direkt till ditt IT-team som en sammanfattning. Schemaläggningen sker utan fram och tillbaka med kunden.
Beställningar av enheter och programvara
En beställning av en ny bärbar dator eller programvarulicens: boten samlar in modell, antal, kostnadsställe och leveransadress. Inköpsprocessen startar direkt utan e-post.
Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om att ta i bruk Puhebotti inom IT-supporttjänster.
Ja. Puhebotti kan integreras med de vanligaste ITSM-systemen, som Jira Service Management, Freshdesk och ServiceNow. Supportärenden registreras direkt som ärenden med rätt uppgifter. Ingen manuell inmatning.
Kritiska fall identifieras utifrån nyckelord och styrs till jourhavande enligt förutbestämda regler. Jourhavande får en avisering omedelbart med en färdig sammanfattning. Ingen onödig väntan.
Ja. Till exempel instruktioner för att återställa ett lösenord eller starta om en enhet kan ges automatiskt under samtalet. Många supportärenden löses helt utan någon åtgärd från IT-supporten. Sparar betydande tid.
Ja. Puhebotti tar emot supportärenden dygnet runt. Ärenden som kommer in utanför kontorstid väntar på dig som ärenden på morgonen, och brådskande ärenden styrs till jourhavande direkt. Inget supportärende går obemärkt förbi.
Vanligtvis några dagar. Du berättar om dina vanligaste ärendetyper, dina styrregler och ditt ärendesystem, och sedan är Puhebotti redo. Den kostnadsfria 7-dagarsperioden inkluderar full support vid uppsättningen.
Hur mycket kostar missade samtal ditt företag?
Ange dina egna siffror. Kalkylatorn uppskattar den förlorade intäkten per månad.
Puhebotti svarar innan kunden ringer en konkurrent.
7 dagar gratis · Inget kreditkort
Vad en IT-supporttjänst får i praktiken
Varje supportärende registrerat, fullständiga uppgifter redo, IT-supporten kan lösa direkt.
Varje supportärende registrerat, uppgifter redo för IT-supporten
Prova gratis i 7 dagar. Inget kreditkort, inga bindningar.