AI-telefonsvarare för e-handelns kundtjänst
Kunder ringer om orderstatus, leveranstider och returer, precis när lagret är som mest upptaget. Puhebotti svarar automatiskt på varje samtal och samlar in uppgifterna, så att din personal kan fokusera på att bearbeta beställningar.
Telefonen ringer, men beställningar väntar på att packas
De mest hektiska försäljningsdagarna ger flest kundtjänstsamtal. Just då behövs personalen i lagret, inte i telefonen.
Lagerpersonal hamnar i telefonen istället för att packa
Under kampanjhelger strömmar beställningarna in samtidigt som telefonen ringer. Varje minut i telefonen är en minut mindre packning, leveranstiderna dras ut och kundmissnöjet växer.
Kunder vill ha svar i realtid
Var är beställningen? När levereras den? Går den att avboka? Dessa frågor upprepas dussintals gånger om dagen. Samma svar måste ges om och om igen, ett samtal i taget.
Returprocessen blir otydlig
Kunden vill returnera en produkt men vet inte hur. Instruktioner som ges i telefon glöms lätt bort, och kunden ringer igen. Returen fördröjs och kundupplevelsen försämras.
Puhebotti sköter kundtjänstsamtalen, ditt team packar beställningar
En AI-assistent svarar automatiskt på order- och leveransförfrågningar och samlar in de uppgifter som behövs för en återuppringning.
Svarar på varje samtal på under 2 sekunder
Puhebotti svarar omedelbart utan kö, även under kampanjhelger och säsongstoppar när samtalen hopar sig. Kunden får ett svar direkt och stänger inte din butiks flik i frustration.
Svarar på de vanligaste leveransfrågorna
Du kan programmera Puhebotti att berätta om dina leveranstider, returpolicy och alternativ för upphämtningsställen. Kunden får svar utan att någon behöver avbryta packningen.
Betjänar även utanför öppettiderna
E-handelsbeställningar görs ofta på kvällar och helger. Puhebotti svarar dygnet runt. Kunden får returinstruktioner klockan 22 istället för att lämna ett frustrerat omdöme nästa morgon.
Sammanfattning direkt till din e-post
Ett samtal som kräver personlig hantering loggas som en sammanfattning i din e-post. Orderuppgifter, den uppringandes namn och frågan: allt klart för hantering.
Tre steg: så här fungerar Puhebotti för e-handel
Puhebotti arbetar automatiskt dygnet runt, så att din lagerpersonal kan fokusera på att bearbeta beställningar.
Kunden ringer
Puhebotti identifierar ämnet (orderstatus, leverans, retur eller reklamation) och ber om ordernummer eller e-postadress för identifiering.
Botten hanterar och bekräftar
Botten kontrollerar orderuppgifterna, gör nödvändiga ändringar eller öppnar en retur och skickar en bekräftelse till kunden. Kunden får svar direkt. Ingen kö, ingen väntan.
Undantagsfall går vidare till en person
Om situationen kräver personlig hantering kopplas samtalet till ditt team med en färdig sammanfattning. Ingen fram och tillbaka. Kunden och situationen är redan klarlagda.
Vad Puhebotti sköter för din e-handel
De fem vanligaste kundtjänstsituationerna, som Puhebotti besvarar automatiskt dygnet runt.
"Var är mitt paket?"
Puhebotti samlar in order- eller spårningsnumret och vidarebefordrar det till dig direkt för hantering. Realtidskontroll av orderstatus direkt för kunden är möjlig som en Enterprise-integration.
"Jag vill byta upphämtningsställe"
Byte av adress eller upphämtningsställe innan avsändning: Puhebotti samlar in ändringsönskemålet och vidarebefordrar det till dig direkt för hantering. En direkt ändring i ordersystemet är möjlig som en Enterprise-integration.
"Jag beställde fel storlek"
Puhebotti samlar in returförfrågans uppgifter och skickar dig en tydlig sammanfattning. Automatiskt utskick av returetikett är möjligt med en Enterprise-integration.
"Produkten är trasig"
Vid reklamationsfall samlar botten in nödvändiga uppgifter (bilder på skadan via en SMS-länk), öppnar en reklamation och guidar kunden genom byte- eller återbetalningsprocessen. Allt dokumenterat och klart.
Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om att sätta upp Puhebotti för e-handelns kundtjänst.
Puhebotti ställer förtydligande frågor och kopplar vid behov samtalet till en person med en färdig sammanfattning. Kunden blir aldrig hängande. Varje förfrågan hanteras.
Automatisk utskick av returetikett kräver en integration med ditt e-handelssystem och finns tillgängligt som en Enterprise-lösning. I grundversionen samlar Puhebotti in returförfrågans uppgifter och skickar dig en sammanfattning, varefter du sköter etiketten själv.
Att identifiera kunder med ordernummer och förhindra missbruk kräver en integration med ditt ordersystem. Det finns tillgängligt som en Enterprise-lösning. I grundversionen samlar Puhebotti in den uppringandes uppgifter och kopplar vid behov till en person.
Ja. Puhebotti stöder flera språk, inklusive svenska. Finska, engelska och andra språk finns tillgängliga enligt separat överenskommelse, till exempel för internationella kunder. Kontakta säljteamet för mer information.
Puhebotti skalar automatiskt utan rekryteringsbehov, och även minuter som överskrider din månatliga samtalskvot debiteras endast enhetspris. Kritiska fall styrs till ditt team, men merparten av samtalen hanteras självständigt även under kampanjhelger.
Hur mycket kostar missade samtal ditt företag?
Ange dina egna siffror. Kalkylatorn uppskattar den förlorade intäkten per månad.
Puhebotti svarar innan kunden ringer en konkurrent.
Gratis i 7 dagar · Inget kreditkort
Vad en e-handel får i praktiken
Personalen packar beställningar istället för att sitta i telefonen. Kunden får svar direkt.
Ditt team packar beställningar, Puhebotti sköter kundtjänsten
Prova gratis i 7 dagar. Inget kreditkort, inga bindningar.