Vad kostar ett missat samtal? Beräkning för småföretag
Telefonen ringer, men du kan inte svara. Lite tråkigt, och du tänker sällan mer på saken. Men tänk om du faktiskt räknade på vad de här stunderna kostar dig på ett år?
En förlorad kund kostar mer än det ser ut
När en kund ringer utan att få svar fattar hen ett beslut inom några sekunder. Hen väntar inte. Oftast ringer hen inte igen. Hen tar upp telefonen, söker efter nästa företag och ringer dit istället.
Ett missat samtal betyder alltså inte bara ett förlorat samtal. Det betyder en förlorad kund.
Värdet av en enskild kund varierar mellan branscher, men det är nästan alltid många gånger högre än den månatliga telefonräkningen. För ett städföretag kan en ny kund betyda ett löpande månadsavtal. För en VVS-montör kan det betyda ett jobb värt flera hundra euro.
Exempelberäkning: en rörmokare
Låt oss räkna på ett konkret exempel. En rörmokare arbetar ute hos kunder och kan inte alltid svara i telefon. Anta:
- 15 samtal i veckan
- 3 av dem missas medan hen arbetar
- Värdet på ett jobb är cirka 300 euro
| Tidsperiod | Uppskattad förlorad intäkt |
|---|---|
| Vecka | 900 € |
| Månad | 3 600 € |
| År | 43 000 € |
Visst försöker en del som ringer igen eller hittar en annan väg fram. Den verkliga förlusten är mindre. Men riktningen är tydlig, och siffrorna liknar varandra oavsett bransch.
Vad förlorar olika branscher?
Nedan en ungefärlig jämförelse mellan olika branscher. Siffrorna baseras på typiska jobbpriser, inte exakt forskningsdata. Det lönar sig att räkna ut din egen siffra för din egen bransch.
| Bransch | Jobbets värde | 3 missade samtal/vecka |
|---|---|---|
| VVS / rör | 250-500 € | 750-1 500 € / vecka |
| Städservice | 100-250 € | 300-750 € / vecka |
| Bilverkstad | 150-400 € | 450-1 200 € / vecka |
| Frisör | 50-120 € | 150-360 € / vecka |
| Tandläkare | 150-350 € | 450-1 050 € / vecka |
Pengar är bara en del av historien
Utöver den förlorade intäkten lämnar ett missat samtal en upplevelse hos den som ringde. Hen försökte nå ditt företag precis när hen behövde hjälp. Om ingen svarade går hen vidare till nästa alternativ, och kommer sällan tillbaka.
En nöjd kund rekommenderar dig. En besviken kund byter leverantör. Den första kontakten en kund har med ditt företag borde inte vara ett samtal som ingen besvarar.
Räkna ut din egen siffra
Puhebotti svarar innan kunden ringer en konkurrent.
Lösningen: Puhebotti svarar när du inte kan
Puhebotti är en AI-svarare som direkt berättar för kunden att det är AI. Den tar emot samtalet, för ett riktigt samtal med kunden och skickar dig en tydlig sammanfattning via e-post direkt när samtalet är slut.
Kunden får service omedelbart. Du ringer tillbaka vid rätt tillfälle, fullt förberedd. Det lönar sig att jämföra tjänstens pris med vad en enda förlorad kund kostar dig under en månad.
Räkna ut din egen siffra och agera
Prova Puhebotti gratis i 7 dagar. Driftsättning tar fem minuter.