Kiinteistöhuolto ja isännöinti: vikailmoitukset ja päivystys
Asukas saa vastauksen heti. Sinun tiimisi säästää aikaa.
Puhebotti ottaa vastaan puhelut ympäri vuorokauden, kirjaa vikailmoitukset, ohjeistaa arjen kysymyksissä ja siirtää kiireelliset asiat päivystykseen. Integroituu isännöinti- ja huoltorekistereihin sekä nykyiseen chattiin.
Tilanne:
Soittoja tulee myös öisin ja viikonloppuisin. Kiireellisyys vaihtelee, ja tiedoista puuttuu usein osoite, ovikoodi tai tarkka kuvaus. Päivystäjä kuormittuu turhaan.
Ratkaisu:
Puhebotti vastaa heti. Se kysyy osoitteen, kohteen, ovikoodin ja vian kuvauksen, luokittelee kiireellisyyden ja ohjaa kiireelliset suoraan päivystäjälle. Muut kirjataan tehtäviksi järjestelmään, asiakkaalle lähtee vahvistus ja aikaehdotus.
Tyypilliset käyttötapaukset
- Vikailmoitukset ja häiriöt: vesivuoto, lämpö, hissi, yleiset tilat.
- Varaukset ja avainasiat: saunavuorot, pesulat, kerhotila, avain- ja kulkulupa-asiat.
- Muuttoasiat: muuttoilmoitus, varastot, pysäköintipaikat, kadonneet tavarat.
- Laskutus ja taloyhtiöviestintä: vastikkeet, viite, ilmoitustaulun tiedotteet ääneen.
- Päivystys: kiireelliset tapaukset suoraan päivystäjälle, ei turhia välireittejä.
Miten se toimii
- Asukas soittaa. Botti tunnistaa aiheen vapaasta puheesta ja vahvistaa tärkeimmät tiedot.
- Botti hoitaa. Luo tiketin isännöintijärjestelmään, lähettää kuittauksen ja ohjeet SMS:llä tai sähköpostilla.
- Tarvittaessa yhdistys. Handoff isännöitsijälle tai huoltoyhtiölle kontekstin ja tiivistelmän kanssa.
UKK lyhyesti
Entä jos botti ei ymmärrä? Se kysyy tarkentavasti ja ohjaa ihmiselle.
Miten kiireelliset tapaukset? Ohjaus päivystykseen ennalta sovituin säännöin.
Voiko lähettää kuvan? Kyllä, linkkikuittaus SMS:llä kuvan liittämistä varten.
Mitä tietoja tallennetaan? Vain palvelun tuottamiseen tarvittavat tiedot, poistetaan sovitun ajan mukaan.
Toimiiko monella taloyhtiöllä? Kyllä, yhtiökohtaiset tervehdykset ja ohjeet, omat reititykset huollolle.
Suomalainen kumppani
Puhebotti kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.