Autohuolto: renkaanvaihto ja määräaikaishuollot
Asiakas saa ajan heti. Vastaanotto keskittyy tärkeimpään
Puhebotti vastaa puheluihin ympäri vuorokauden, tarkistaa tilauksen tilanteen, arvioi toimitusajan, tekee osoitteen- ja toimitustavan muutokset sekä avaa palautukset ja reklamaatiot. Se kerää kerralla kaikki tarvittavat tiedot, lähettää vahvistuksen SMS:llä tai sähköpostilla ja siirtää poikkeukset suoraan oikealle asiantuntijalle.
Tilanne:
Sesonkina puhelut ruuhkautuvat. Asiakkaat kysyvät vapaita aikoja ja hintoja. Vastaanoton työaika kuluu perusajanvarauksiin.
Ratkaisu:
Puhebotti hoitaa ajanvaraukset. Se kysyy rekisterinumeron, ehdottaa vapaat ajat, lisää valinnaiset palvelut ja vahvistaa varauksen asiakkaalle. Tarvittaessa siirtää puhelun vastaanottajalle.
Tyypilliset käyttötapaukset
- Renkaanvaihto: rekisterinumero → palvelun valinta → kolme vapaan ajan ehdotusta → vahvistus SMS/sähköposti.
- Määräaikaishuolto: automalli + km/ikä → huollon kesto → sopiva aika ja sijaisauto (valinnainen).
- Peruutus tai ajan siirto: tunnistus numerolla/koodilla → uusi aika → vahvistus.
- Lisäpalvelut: renkaiden kausisäilytys, pesu, ilmastointihuolto lisätään varauksen yhteydessä.
- Tilaus- ja hintakyselyt: yleisimmät hinnat/ohjeet heti, erikoiset ohjataan vastaanotolle tiivistelmän kanssa.
Miten se toimii
- Asiakas soittaa. Puhebotti tunnistaa aiheen (renkaat/huolto) ja pyytää rekisterinumeron.
- Botti hoitaa. Hakee sopivat ajat, lisää lisäpalvelut ja kirjaa yhteystiedot.
- Vahvistus. Lähetämme vahvistuksen ja muistutuksen. Tarvittaessa siirto vastaanotolle.
Tulokset, joita asiakkaamme tavoittelevat
- Vähemmän menetettyjä puheluja ja nopeampi varausvirta.
- Sesonkiruuhkien hallinta ilman lisärekryä.
- Parempi datan laatu: rekisteri, palvelu ja lisätyöt kirjautuvat oikein.
- Matalampi kontaktikustannus ja tyytyväisempi asiakas.
UKK lyhyesti
- Entä jos botti ei ymmärrä? Se kysyy tarkentavasti ja yhdistää henkilölle.
- Voiko valita mekaanikon tai sijaisauton? Kyllä, määritämme valinnat osaksi varausta.
- Miten muistutukset toimivat? SMS/sähköposti valitulla aikataululla.
- Voiko muuttaa/peruuttaa varauksen? Kyllä, tunnistuksen jälkeen heti.
Suomalainen kumppani
Puhebotti kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.