Puhebotti palvelee 24/7
Soita 045 4904609
Terveydenhoito: ajanvaraus ja puheluruuhka hallintaan
Potilas saa yhteyden. Tiimi voi keskittyä hoitoon.
Puhebotti vastaa lääkärikeskuksen ja terveysaseman puheluihin silloin, kun oma henkilökunta ei ehdi. Se auttaa hallitsemaan ajanvaraukset, peruutukset ja yhteydenottopyynnöt, kerää perustiedot potilaasta ja välittää ne selkeänä yhteenvedon tiimillesi.
Puhebotti ei tee hoitopäätöksiä eikä korvaa hoitohenkilökunnan arviota – se huolehtii siitä, että yksikään yhteydenotto ei jää kokonaan tulematta.
Tilanne:
Puhelut kasaantuvat samoihin hetkiin: aamuihin, lounaan ympärille ja työpäivän loppuun. Potilaiden on vaikea päästä läpi, puhelin on varattu ja jonotus turhauttaa. Vastaajaan ei haluta jättää viestiä, ja osa yhteydenotoista jää kokonaan tekemättä. Henkilökunta käyttää paljon aikaa perustietojen kysymiseen sen sijaan, että voisi keskittyä vastaanottotyöhön.
Ratkaisu:
Puhebotti voi vastata ajanvarausnumeroon esimerkiksi ruuhka-aikoina tai silloin, kun puhelimeen ei muuten ehditä. Botti kysyy potilaan nimen ja yhteystiedot, lyhyen kuvauksen asiasta sekä toiveen ajankohdasta ja välittää tiedot tiimille sovitulla tavalla. Näin varaus- ja peruutuspyynnöt tulevat talteen, ja henkilökunta voi myöhemmin vahvistaa ajat ja arvioida kiireellisyyttä ammattilaisen näkökulmasta.
Tyypilliset käyttötapaukset
- Ajanvarauspyyntö: potilas soittaa ja toivoo aikaa lääkärille, hoitajalle tai etävastaanotolle.
- Peruutus tai ajan siirto: varattu aika ei sovi, ja potilas haluaa uuden yhteydenottoajan.
- Yleinen yhteydenottopyyntö: esim. kontrollikäynti, reseptien jatko tai kysymys hoito-ohjeesta.
- Neuvo numerosta ja aukioloajoista: mihin numeroon soitetaan mistäkin asiasta, mitä palveluita on saatavilla ja milloin.
Miten Puhebotti toimii lääkärikeskus ja terveysasema?
- Potilas soittaa. Puhebotti esittäytyy lääkärikeskuksen nimellä ja kertoo lyhyesti tehtävänsä.
- Botti kysyy oleelliset tiedot. Se kuuntelee syyn yhteydenottoon, pyytää nimen ja yhteystiedot ja käsittelee asiat selkeäksi yhteenvedoksi.
- Tiimi jatkaa. Yhteydenottopyynnöt toimitetaan sovittuun paikkaan (esim. sähköposti tai muu järjestelmä), ja henkilökunta päättää hoitolinjasta ja vahvistaa ajat.
Tulokset, joita asiakkaasi tavoittelevat
- Vähemmän menetettyjä puheluja ja jonotusta.
- Selkeät yhteydenottopyynnöt, jotka on helppo käsitellä.
- Työaikaa vapautuu hoitotyöhön ja vastaanotolle.
- Potilas kokee, että yhteys terveysasemalle on auki myös ruuhka-aikoina.
Suomalainen kumppani
Puhebottia kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.