Usein kysytyt kysymykset

Soitonsiirto, palvelunumerot ja Puhebotti

Tälle sivulle on koottu usein kysytyt kysymykset, jotka toistuvat puheluista, sähköposteista ja esittelyistä.

Jos tarvitset yksityiskohtaisia ohjeita, jokaisen vastauksen lopusta löytyy linkki tarkempaan sivuun.

1. Voinko käyttää nykyistä puhelinnumeroani Puhebotin kanssa?

Yleensä kyllä.

Tyypillinen malli:

  • pidät nykyisen numerosi (esim. matkapuhelin tai 010-palvelunumero)
  • ohjaat puhelut soitonsiirrolla Puhebotille

Asiakas soittaa edelleen samaan numeroon kuin ennen, mutta taustalla puhelut voivat mennä:

  • ensin sinulle ja sitten Puhebotille, tai
  • suoraan Puhebotille

Tarkemmat ohjeet: Soitonsiirto

2. Toimiiko Puhebotti Elisan, DNA:n ja Telian liittymissä?

Kyllä. Puhebotti toimii operaattorista riippumatta – tärkeää on, että liittymässäsi on soitonsiirto käytettävissä (se on valtaosassa liittymistä perusominaisuus).

  • Elisa, DNA ja Telia käyttävät pääosin samoja GSM-tyyppisiä soitonsiirtokoodeja
  • yksityiskohdissa voi olla eroja, mutta periaate on sama

Katso liittymäkohtaiset vinkit:
Soitonsiirto operaattori – Elisa, DNA, Telia

3. Korvaako Puhebotti puhelinvastaajan?

Usein kyllä – ja paremmalla tavalla.

Perinteinen vastaaja:

  • toistaa tervehdyksen
  • tallentaa ääniviestin
  • sinä kuuntelet ja tulkitset viestin myöhemmin

Puhebotti:

  • vastaa puheluun heti
  • kysyy nimet, yhteystiedot, asian ja kiireellisyyden
  • lähettää sinulle selkeän yhteenvedon

Voit halutessasi pitää vastaajan varalla, mutta useimmat asiakkaat pärjäävät pelkällä Puhebotilla.

Lisätietoja: Vastaaja – puhelinvastaaja vai Puhebotti?

4. Vaikuttaako Puhebotti puheluiden hintaan soittajalle?

Yleensä ei.

Soittaja maksaa puhelusta:

  • sen mukaan, mihin numeroon hän soittaa
  • ei sen mukaan, kuka vastaa (sinä vai Puhebotti)

Jos käytössäsi on:

  • tavallinen matkapuhelinnumero → normaali matkapuhelinmaksu
  • 010-yritysnumero → hinnoittelu sopimuksen mukaan
  • 0800-ilmaisnumero → soittajalle ilmainen
  • 0600-palvelunumero → maksullinen palvelunumero

Puhebotti ei muuta tätä hinnoittelua – se vain vastaa puheluun yrityksesi puolesta.

Lue lisää numeroista: Palvelunumerot yrityksille

5. Onko soitonsiirto vaikea ottaa käyttöön?

Ei yleensä.

Soitonsiirto tehdään useimmiten:

  • puhelimen asetuksista (iPhone / Android), tai
  • näppäilemällä lyhyt koodi (esim. **21*NUMERO#)

Olemme tehneet selkeät ohjeet:

6. Mitä tapahtuu, jos Puhebotti ei saa kiinni soittajaa?

Puhebotti ei itse soita takaisin, vaan:

  • ottaa puhelun vastaan
  • kirjaa tarvittavat tiedot
  • toimittaa sinulle yhteenvedon (esim. sähköpostiin)

Sinä tai tiimisi päätätte:

  • keille soitatte takaisin
  • missä järjestyksessä
  • millä aikataululla

Tämä on usein paljon selkeämpi malli kuin pelkkä vastaaja.

7. Tarvitsenko uutta laitetta tai sovellusta?

Et.

Puhebotti toimii erillisenä numerona, jonne puhelut ohjataan soitonsiirrolla. Sinun ei tarvitse:

  • vaihtaa puhelintasi
  • asentaa uusia sovelluksia
  • ostaa uusia laitteita

Riittää, että:

  • käytössä on toimiva liittymä (Elisa, DNA, Telia tms.)
  • pystyt asettamaan soitonsiirron

8. Voinko päättää, milloin Puhebotti vastaa ja milloin minä?

Kyllä.

Yleisiä malleja:

  • Botti aina ensin
    • kaikki puhelut ohjataan suoraan Puhebotille
  • Minä ensin, botti sitten
    • puhelut soivat ensin sinulle
    • jos et vastaa esim. 20 sekunnissa, puhelu siirtyy Puhebotille
  • Päiväbotti / yöbotti
    • työajalla vastaat(te) itse
    • iltaisin ja viikonloppuisin Puhebotti ottaa puhelut vastaan

Teknisesti tämä tehdään soitonsiirron asetuksilla ja/tai operaattorin palveluilla.

Aloita perusohjeista: Soitonsiirto

9. Mitä tietoja Puhebotti kysyy soittajalta?

Tämä riippuu siitä, mitä sovitaan käyttöönotossa, mutta tyypillisesti:

  • soittajan nimi
  • puhelinnumero (varmistus)
  • lyhyt kuvaus asiasta
  • kiireellisyys
  • tarvittaessa toivottu ajankohta tai paikka

Voit halutessasi laajentaa tai supistaa tätä – tärkeää on, että saat ne tiedot, joita tarvitset päättääksesi, mitä teet seuraavaksi.

10. Mistä löydän tarkemmat ohjeet?

Kaikki ohjeet on koottu Ohjeet-osion alle.

Katso myös

Kokeile Puhebottia ilmaiseksi

Tutustu miten Puhebotti voi auttaa hallitsemaan puheluita 24/7

Puhebotti käyttöön – Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu