Soitonsiirto operaattorilla – Elisa, DNA ja Telia

Tällä sivulla käydään läpi, miten soitonsiirto liittymässä toimii operaattoritasolla, kun käytössä on suomalaiset operaattorit:

  • Elisa
  • DNA
  • Telia

Operaattorilla on vaikutusta siihen:

  • miten soitonsiirto toteutetaan verkossa
  • miten siirretyistä puheluista laskutetaan
  • mitä lisäpalveluja (esim. palvelunumerot, vaihderatkaisut) on käytettävissä

Itse puhelun siirron kytkeminen tapahtuu silti yleensä kahdella tavalla:

  1. puhelimen asetuksista (iPhone / Android), tai
  2. soitonsiirtokoodeilla, jotka operaattori reitittää

Yleisohje puhelimille löytyy sivulta:
Soitonsiirto puhelimessa

Yleiset soitonsiirtokoodit (GSM-tyyppiset esimerkit)

Monissa Elisaan, DNA:han ja Teliaan perustuvissa liittymissä toimivat seuraavat yleiset GSM-koodit:

  • **21*NUMERO# – siirrä kaikki puhelut
  • **61*NUMERO# – siirrä, kun et vastaa
  • **67*NUMERO# – siirrä, kun numero on varattu
  • **62*NUMERO# – siirrä, kun puhelinta ei tavoiteta
  • ##002# – poista kaikki soitonsiirrot

Koodi näppäillään puhelimen näppäimistöltä, jonka jälkeen painetaan soittonäppäintä.
Operaattori vahvistaa siirron tyypillisesti tekstillä tai äänimerkillä.

Tarkat koodit ja hinnoittelut kannattaa aina tarkistaa oman operaattorisi (Elisa, DNA, Telia) ohjeista – erityisesti yritysliittymissä.

Lisää esimerkkejä ja taulukko koodeista:
Soitonsiirto toiseen numeroon

Soitonsiirto Elisa-liittymissä

Elisan liittymissä soitonsiirron voi useimmiten:

  • kytkeä puhelimen asetuksista (iPhone / Android)
  • hallita soitonsiirtokoodeilla
  • tai joissakin tapauksissa säätää myös OmaElisa-palvelun kautta

Tyypillisiä huomioita:

  • yritysliittymissä osa soitonsiirroista voi olla keskitetysti hallittuja
  • palvelunumerot (esim. 010-, 0800- ja 0600-numerot) voidaan yhdistää
    soitonsiirrolla Puhebotille tai vaihteeseen

Elisa-liittymissä Puhebotti toimii kuten mikä tahansa toinen numero, johon voit siirtää puhelut:

  1. päätät, missä tilanteessa siirto tehdään
  2. syötät Puhebotin numeron siirron kohteeksi
  3. testaat, että soitonsiirto toimii

Soitonsiirto DNA-liittymissä

DNA:n liittymissä logiikka on samankaltainen:

  • soitonsiirto asetetaan puhelimen asetuksista tai koodeilla
  • tietyt asetukset voi olla mahdollista säätää myös DNA:n itsepalvelussa (esim. Minun DNA)

Yritysliittymissä:

  • vaihde- ja palvelunumeroihin liittyvät siirrot voidaan konfiguroida keskitetysti
  • on hyvä tarkistaa oman yritysliittymän käytännöt (esim. IT- tai DNA-yhteyshenkilöltä)

Puhelun siirto Puhebotille DNA-liittymästä toimii kuten mihin tahansa numeroon:

  1. valitse siirtotapa (aina, kun et vastaa, jne.)
  2. syötä Puhebotin numero
  3. tallenna ja testaa

Soitonsiirto Telia-liittymissä

Telian liittymissä puhelunsiirto toimii yleensä:

  • puhelimen soitonsiirtoasetusten kautta
  • tai näppäiltyjen GSM-koodien avulla

Lisäksi joidenkin palvelujen osalta asetuksia voi säätää Minun Telia -palvelussa.

Telialla on myös laajasti palvelunumero- ja vaihderatkaisuja.
Palvelunumero (esim. 010 tai 0800) voidaan ohjata:

  • suoraan Puhebotille,
  • vaihteen kautta tiimeille,
  • tai yhdistelmänä, jossa osa puheluista menee ihmisille, osa bottiin.

Yritysliittymät ja keskitetyt asetukset

Monissa yritysliittymissä (Elisa, DNA, Telia):

  • soitonsiirto voi olla osittain lukittu tai keskitetysti hallittu
  • vaihde- ja palvelunumeroiden logiikkaa hallitaan yrityksen tai operaattorin toimesta

Tällöin kannattaa:

  • tarkistaa oman yrityksen ohjeet
  • kysyä neuvoa IT:ltä tai operaattorin yhteyshenkilöltä,
    jos puhelun siirto Puhebotille ei näytä toimivan suoraan puhelimen asetuksista.

Soitonsiirto palvelunumeroista Puhebotille

Jos yritykselläsi on esimerkiksi:

  • 0800-ilmaisnumero
  • 010-yritysnumero
  • 0600-palvelunumero

…numero voidaan usein kytkeä operaattorin päässä soitonsiirrolla Puhebotille.

Tavallinen malli:

  1. Asiakas soittaa palvelunumeroon.
  2. Operaattorin järjestelmä ohjaa puhelun edelleen Puhebotille.
  3. Puhebotti vastaa, kirjaa asiakkaan tiedot ja asian, ja välittää ne sinulle.

Näin palvelunumero + soitonsiirto + Puhebotti muodostaa yhtenäisen palveluketjun:

  • asiakkaalle yksi helposti muistettava numero
  • taustalla joustava ohjaus oikeaan paikkaan

Lisätietoa eri numerotyypeistä:
Palvelunumerot

Katso myös

Kokeile Puhebottia ilmaiseksi

Tutustu miten Puhebotti voi auttaa hallitsemaan puheluita 24/7

Puhebotti käyttöön – Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu