Soitonsiirto toiseen numeroon

Mikä on soitonsiirto?

Soitonsiirto (puhelunsiirto) tarkoittaa sitä, että puhelimeesi tulevat puhelut ohjataan automaattisesti toiseen numeroon.
Toinen numero voi olla esimerkiksi:

• oma toinen puhelimesi
• kollegan numero
• yrityksen vaihde
• Puhebotti, joka vastaa asiakkaiden puheluihin puolestasi

Puhelunsiirron avulla varmistat, että asiakkaasi tavoittavat sinut – tai jonkun, joka auttaa heitä – myös silloin, kun et itse pysty vastaamaan.

Miksi soitonsiirto kannattaa?

Soitonsiirto on erityisen hyödyllinen, kun:

• olet kokouksissa, keikoilla, asiakastapaamisissa tai ratin takana
• teet työtä, jossa et voi aina vastata heti
• olet lomalla, sairauslomalla tai muuten pois puhelimen ääreltä
• et halua jakaa henkilökohtaista numeroasi kaikkialle

Kun ohjaat puhelut esimerkiksi Puhebottiin:

• yksikään asiakaspuhelu ei jää vastaamatta
• asiakkaat saavat heti ystävällisen vastaanoton ja tarvittavat peruskysymykset hoidetaan automaattisesti
• sinulle jää vähemmän keskeytyksiä ja enemmän aikaa itse työlle
• saat raportin tai yhteenvedon puheluista, jotta tiedät kehen olla myöhemmin yhteydessä

Pääpaino on silti yksinkertainen: soitonsiirto auttaa sinua pysymään tavoitettavissa ilman, että sinun tarvitsee aina vastata itse.

Näin teet soitonsiirron – perusohje

1. Valitse numero, johon puhelut siirretään.
   Esimerkiksi Puhebotin numero, yrityksen vaihdenumero tai kollegasi puhelin.
2. Näppäile puhelimeesi puhelunsiirtokoodi + numero.
   Alla olevassa taulukossa on esimerkkejä yleisistä koodeista.
3. Paina lopuksi soittonäppäintä.
   Puhelin vahvistaa siirron yleensä tekstillä tai äänimerkillä.

Huom! Puhelunsiirtokoodit voivat hieman vaihdella operaattorista ja liittymätyypistä riippuen. Jos koodi ei toimi, tarkista ohjeet oman operaattorisi sivuilta.

Yleisimmät soitonsiirtotilanteet

1. Puhelunsiirto (soitonsiirto) päällä kaikkiin puheluihin

Kun haluat, että kaikki puhelut siirtyvät suoraan toiseen numeroon (esim. Puhebottiin), käytä jatkuvaa puhelunsiirtoa.

• Käyttö: olet lomalla, et käytä numeroa aktiivisesti tai haluat, että Puhebotti vastaa aina ensimmäisenä.

Esimerkki:

1. Näppäile: **21*PUHEBOTIN_NUMERO#
2. Paina soittonäppäintä.

2. Puhelunsiirto (soitonsiirto), kun et vastaa

Jos haluat, että puhelu siirtyy vasta tietyn ajan kuluttua, kun et ole vastannut, käytä ”ei vastaa” -siirtoa.

• Käyttö: haluat, että puhelu soittaa ensin sinulle, ja jos et ehdi vastata, se ohjataan Puhebottiin.

Esimerkki:

1. Näppäile: **61*PUHEBOTIN_NUMERO#
2. Paina soittonäppäintä.

3. Puhelunsiirto (soitonsiirto), kun numero on varattu

Jos olet toisessa puhelussa ja linja on varattu, puhelu voidaan siirtää automaattisesti toiseen numeroon.

• Käyttö: paljon puheluita, asiakaspalvelu, myynti – et halua, että kukaan kuulee vain varattu-äänen.

Esimerkki:

1. Näppäile: **67*PUHEBOTIN_NUMERO#
2. Paina soittonäppäintä.

4. Puhelunsiirto (soitonsiirto), kun puhelin ei ole verkossa

Jos puhelin on kiinni, akku loppu tai ei kenttää, puhelu voidaan ohjata toiseen numeroon.

• Käyttö: paljon matkustamista, heikot kuuluvuusalueet, puhelin kiinni työpäivän jälkeen.

Esimerkki:

1. Näppäile: **62*PUHEBOTIN_NUMERO#
2. Paina soittonäppäintä.

Yleisimmät soitonsiirtokoodit (esimerkit)

Tässä yleiset soitonsiirtokoodit.
Näppäile koodi puhelimesi numeronäppäimistöllä ja paina sen jälkeen soittonäppäintä.

Korvaa PUHEBOTIN_NUMERO sillä numerolla, johon haluat puhelut siirtää (esim. Puhebotti).

Tilanne	Koodi-esimerkki	Mitä tapahtuu?
Siirrä kaikki puhelut	**21*PUHEBOTIN_NUMERO#	Kaikki puhelut siirtyvät toiseen numeroon.
Siirrä, kun et vastaa	**61*PUHEBOTIN_NUMERO#	Soitto soi ensin sinulle, sitten siirtyy eteenpäin.
Siirrä, kun numero on varattu	**67*PUHEBOTIN_NUMERO#	Jos linja on varattu, puhelu siirtyy eteenpäin.
Siirrä, kun ei tavoitettavissa	**62*PUHEBOTIN_NUMERO#	Jos puhelin on kiinni/ei kenttää, puhelu siirtyy.
Poista kaikki puhelunsiirrot	##002#	Kaikki puhelunsiirrot kytkeytyvät pois päältä.

Koodit ovat yleisiä GSM-verkossa käytettyjä esimerkkikoodeja. Joillain operaattoreilla käytössä voi olla omia koodeja, joten tarvittaessa tarkista ohjeet operaattorisi sivuilta.

Näin ohjaat puhelut Puhebottiin

Jos käytät Puhebottia, soitonsiirron / puhelunsiirron perusajatus on yksinkertainen:
siirrät puhelut Puhebotin numeroon, jolloin botti vastaa asiakkaillesi.

1. Hanki Puhebotin numero (esim. käyttöönoton yhteydessä saamastasi ohjeesta).
2. Valitse sopiva siirtotapa:
   • aina
   • kun et vastaa
   • kun numero on varattu
   • kun et ole tavoitettavissa
3. Näppäile taulukon mukainen koodi + Puhebotin numero.
4. Testaa soittamalla omaan numeroosi toisesta puhelimesta.

Kun puhelut on siirretty Puhebottiin:

• botti vastaa asiakkaalle heti
• kerää tarvittavat tiedot (esim. nimi, asia, kiireellisyys)
• välittää sinulle yhteenvedon puheluista sovitulla tavalla

Vinkkejä onnistuneeseen soitonsiirtoon

• Testaa siirto aina kerran.
  Soita omaan numeroosi esimerkiksi kollegan tai toisen puhelimen kautta ja varmista, että puhelu ohjautuu oikein.
• Tallenna siirtonumero yhteystietoihin.
  Esim. ”Puhebotti – puhelunsiirto”, jotta muistat heti, mihin numeroon siirrät.
• Päätä etukäteen, milloin siirto on päällä.
  Voit pitää jatkuvan siirron päällä (esim. asiakaspalvelunumerossa) tai käyttää sitä vain kokousten, keikkojen tai loman ajan.
• Muista poistaa siirto tarvittaessa.
  Kun haluat taas vastata itse, näppäile koodi ##002# ja paina soittonäppäintä.
• Kysy yritysliittymän käytännöt.
  Joissain yritysliittymissä osa asetuksista hallitaan keskitetysti – tarkista silloin ohje esimieheltäsi tai IT:ltä.

Pikavinkit soitonsiirtoon (puhelunsiirto)

Ota Puhebotti käyttöön kaikille puheluille: *210454911600#
Poista käytöstä: ##21#

Käytä Puhebottia vain kun et itse vastaa: *0040454911600#
Poista käytöstä: ##004#

Koodit voivat vaihdella operaattorin ja liittymätyypin mukaan, tarkista tarvittaessa omalta operaattoriltasi.

Usein kysyttyä soitonsiirrosta (puhelunsiirto)

Maksavatko siirretyt puhelut jotain?
Yleensä siirretty puhelu laskutetaan sen mukaan, kuin jos sinä soittaisit siitä numerosta, johon puhelu siirretään (esim. Puhebottiin). Tarkat hinnat näet omalta operaattoriltasi.

Voinko kytkeä soitonsiirron pois päältä milloin vain?
Kyllä. Yleensä koodi ##002# poistaa kaikki soitonsiirrot. Näppäile koodi ja paina soittonäppäintä.

Toimiiko soitonsiirto ulkomailla?
Usein toimii, mutta hinnoittelu voi olla eri kuin kotimaassa. Suosittelemme tarkistamaan oman operaattorin roaming-hinnaston ja ohjeet.

Puhelunsiirto eri puhelimilla ja liittymillä (iPhone, Android, Elisa, DNA, Telia)

Hyvä uutinen on se, että soitonsiirto toimii samalla perusidealla lähes kaikissa puhelimissa ja liittymissä.
Olipa kyseessä iPhone (iOS), Android-puhelin, Samsung, Huawei tai jokin muu malli, puhelun siirto tapahtuu yleensä kahdella tavalla:

1. Puhelimen omista asetuksista
2. Soitonsiirtokoodeilla, kuten tällä sivulla esitetyillä koodeilla

Lisäksi soiton siirto toimii yleensä samalla logiikalla yleisimmillä suomalaisilla operaattoreilla:
Elisa, DNA ja Telia tukevat lähes aina samoja GSM-standardeihin perustuvia koodeja (esim. **21*NUMERO#), vaikka käyttöliittymä puhelimessa voi hieman vaihdella.

Puhelunsiirto iPhonessa (iOS)

iPhonessa soitonsiirto löytyy yleensä valikosta:

Asetukset → Puhelin → Soitonsiirto

Voit ottaa puhelun siirron käyttöön kirjoittamalla kenttään sen numeron, johon puhelut ohjataan (esim. Puhebotti).
Tarvittaessa voit käyttää myös tällä sivulla esitettyjä koodeja – iPhone tukee samoja GSM-koodeja kuin muutkin puhelimet.

Moni hakee ohjeita hakusanoilla ”soiton siirto iPhone” tai jopa hieman väärällä muodolla kuten “puhe siirto iPhone” – molemmissa tapauksissa ratkaisu on sama: kytke soitonsiirto päälle asetuksista tai koodeilla.

Katso tarkempi, vaiheittainen ohje:
Soitonsiirto iPhone

Puhelunsiirto Android-puhelimissa (Samsung, Huawei jne.)

Android-puhelimissa (esim. Samsung, Huawei, OnePlus, Xiaomi) soitonsiirto löytyy tavallisesti puhelinsovelluksen asetuksista:

Puhelin-sovellus → valikkopainike → Asetukset → Puhelutilit / Lisäasetukset → Soitonsiirto

Nimikkeet voivat vaihdella, mutta logiikka on sama:
valitset liittymän, avaat soitonsiirto-kohdan ja määrität, milloin puhelun siirto tehdään:

• aina
• kun et vastaa
• kun numero on varattu
• kun puhelinta ei tavoiteta

Hakukoneissa näkee paljon hakuja kuten “soitto siirto Android” tai “puhelun siirto Samsung” – nämä ohjeet toimivat käytännössä kaikissa Android-malleissa, vaikka valikkotekstit vaihtelevat.

Tarvitsetko mallikohtaiset ohjeet?
Soitonsiirto Android / Samsung / Huawei

Elisa, DNA ja Telia – operaattorin vaikutus puhelunsiirtoon

Operaattorilla (esim. Elisa, DNA, Telia) on vaikutusta siihen, miten soitonsiirto toimii taustalla ja miten siitä veloitetaan, mutta puhelun siirron kytkeminen tapahtuu yleensä samalla tavalla:

• Puhelimen asetuksista (iPhone / Android)
• tai GSM-koodeilla, kuten:
  • **21*NUMERO# – siirrä kaikki puhelut
  • **61*NUMERO# – siirrä, kun et vastaa
  • **67*NUMERO# – siirrä, kun numero on varattu
  • **62*NUMERO# – siirrä, kun et ole tavoitettavissa

Jos jokin koodi ei toimi, tarkista oman operaattorisi (Elisa, DNA, Telia) ohjeet – joissain yritysliittymissä soiton siirto voi olla keskitetysti hallittu.

Operaattorikohtaiset vinkit koottuna sivulle:
Soitonsiirto operaattori (Elisa, DNA, Telia)

Jos käytössäsi on 0800-, 010- tai 0600-alkuinen palvelunumero,
katso myös sivu Palvelunumerot yrityksille

Puhelun siirto vastaajaan ja Puhebottiin

Moni on tottunut siihen, että puhelun siirto vastaajaan on oletus, kun et vastaa puhelimeen.
Yhä useampi yritys korvaa tai täydentää vastaajaa palvelulla, jossa soiton siirto tehdään Puhebottiin:

• Vastaan ottaa oikeaa vastaajaa muistuttava palvelu, joka reagoi heti
• Asiakas ei kuule pelkkää ääniviestiä, vaan saa ohjatun kokemuksen
• Kaikki puhelut kirjautuvat ylös ja saat niistä raportin

Jos olet aiemmin käyttänyt vain puhelun siirtoa vastaajaan, voit käyttää samoja soitonsiirtokoodeja, mutta vaihtaa numeroksi Puhebotin numeron. Näin puhelun siirto toimii käytännössä samanlaisena, mutta asiakas saa paremman palvelukokemuksen.

Yhteenveto: soiton siirto toimii lähes aina samalla logiikalla

Riippumatta siitä, onko sinulla:

• iPhone (iOS) vai Android
• Samsung, Huawei tai jokin muu malli
• liittymä Elisalta, DNA:lta tai Telialta

… soitonsiirto / puhelunsiirto perustuu samaan ideaan:
määrität numeron, johon puhelun siirto tehdään, ja kytket soiton siirron päälle asetuksista tai koodeilla.

Hakutermeillä kuten “puhe siirto”, “soiton siirto”, “puhelun siirto”, “soitto siirto” ja “puhelun siirto vastaajaan” päädyt usein hyvin samantyyppisiin ohjeisiin – tällä sivulla olevat yleiset soitonsiirtokoodit ja ohjeet auttavat sinua onnistumaan laitteesta ja operaattorista riippumatta.

Tarkemmat ohjeet eri laitteille ja liittymille

Jos tarvitset vielä tarkempia, laite- tai liittymäkohtaisia ohjeita, katso:

• Soitonsiirto puhelimessa (yleisohje iPhone + Android)
• Soitonsiirto iPhone
• Soitonsiirto Android / Samsung / Huawei
• Soitonsiirto operaattori (Elisa, DNA, Telia)
• Palvelunumerot yrityksille (0800, 010, 0600)
• Usein kysyttyjä kysymyksiä Puhebotista

Katso myös

• Ohjeet (pääsivu)
• Puheluruuhka ja aukioloajat – mitä tehdä, jos puhelut eivät mahdu päivään
• Ajanvaraus puhelimitse – jos suurin osa puheluista on ajanvarauksia
• Vastaaja – jos korvaat aiemman vastaajaratkaisun Puhebotilla

Ota Puhebotti ilmaiseen kokeiluun

Tutustu miten Puhebotti voi auttaa hallitsemaan puheluita 24/7

Puhebotti käyttöön – Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu