Ohjeet – puhelut, soitonsiirto ja palvelunumerot

Tältä sivulta löydät Puhebottiin ja puheluihin liittyvät ohjeet yhdestä paikasta.

Ohjeet-osion tarkoitus on vastata kysymyksiin, kuten:

• Miten soitonsiirto tehdään käytännössä?
• Mitä eroa eri palvelunumeroilla (0800, 010, 0600) on?
• Miten yhdistän Puhebotin + soitonsiirron + palvelunumeron, jotta yksikään asiakaspuhelu ei jää vastaamatta?

Alla lyhyet kuvaukset tärkeimmistä alasivuista.

Soitonsiirto

Soitonsiirto (puhelunsiirto) tarkoittaa sitä, että puhelimeesi tulevat puhelut ohjataan automaattisesti toiseen numeroon – esimerkiksi Puhebotille.

Soitonsiirto-sivulta löydät mm.:

• mitä eroa on puhelun siirrolla aina / kun et vastaa / kun numero on varattu
• yleisimmät soitonsiirtokoodit (esim. **21NUMERO#, **61NUMERO#, **67NUMERO#, **62NUMERO# ja poistokoodit)
• esimerkit siitä, miten soitto siirretään Puhebottiin
• tiiviit ohjeet eri puhelinmalleille (iPhone, Android, Samsung, Huawei) ja operaattoreille (Elisa, DNA, Telia)

Lue lisää: Soitonsiirto toiseen numeroon

Palvelunumerot

Palvelunumero on yritykselle tarkoitettu valtakunnallinen numero, jota käytetään esim. asiakaspalveluun, myyntiin, ajanvaraukseen ja neuvontaan.

Palvelunumerot-sivulta löydät mm.:

• selkeän yhteenvedon eri numerotyypeistä: 0800-ilmaisnumero, 010-yritysnumero, 0600-maksullinen numero ja 0700
• vinkit, milloin kannattaa valita ilmainen numero ja milloin maksullinen palvelunumero
• esimerkit, miten palvelunumero yhdistetään soitonsiirron ja Puhebotin kanssa

Lue lisää: Palvelunumerot yrityksille

Miten Puhebotti liittyy näihin ohjeisiin?

Puhebotti on suomenkielinen puhelinbotti, joka vastaa yrityksesi puheluihin 24/7. Ohjeet-sivun alasivut auttavat ottamaan siitä kaiken irti:

• Soitonsiirto ohjaa puhelut Puhebotille silloin, kun et ehdi vastata itse.
• Palvelunumero toimii yrityksesi julkisena numerona (esim. 0800- tai 010-numero), jonka taakse Puhebotti voidaan kytkeä.
• Puhebotti vastaa puheluihin, kirjaa tarvittavat tiedot ja välittää ne sinulle selkeänä koosteena.

Jos haluat nähdä, miten Puhebotti toimii käytännössä:
/asiakaspalvelu/ ja /ratkaisut-automaatio/

Ja kun haluat kokeilla käytännössä:
/aloita-ilmainen-kokeilu/

Muut ohjeet

• Soitonsiirto iPhone / Android / Samsung / Huawei – laitekohtaiset ohjeet
• Usein kysytyt kysymykset (UKK) – nopea koonti Puhebottiin ja puheluihin liittyvistä kysymyksistä
• Ajanvaraus puhelimitse – miten Puhebotti hoitaa ajanvarauksen käytännössä
• Puheluruuhka ja aukioloajat – mitä tehdä, kun puhelut eivät mahdu yhteen päivään
• Vastaaja – puhelinvastaaja vai Puhebotti? – miten korvata vastaaja Puhebotilla

Mistä aloittaa?

Lyhyt “reitti” Ohjeet-osiota käyttävälle:

1. Haluat siirtää puhelut Puhebotille tai toiseen numeroon?
   – Aloita sivulta Soitonsiirto
2. Haluat ymmärtää eri numerotyypit (0800, 010, 0600)?
   – Lue sivu Palvelunumerot
3. Haluat ottaa Puhebotin käyttöön nopeasti?
   – Siirry suoraan sivulle Aloita ilmainen kokeilu