Verkkokaupan varasto ja logistiikka: tilausseuranta ja noudot
Asiakas saa vastauksen heti. Tilaukset ja palautukset rullaavat 24/7.
Puhebotti vastaa puheluihin ympäri vuorokauden, tarkistaa tilauksen tilanteen, arvioi toimitusajan, tekee osoitteen- ja toimitustavan muutokset sekä avaa palautukset ja reklamaatiot. Se kerää kerralla kaikki tarvittavat tiedot, lähettää vahvistuksen SMS:llä tai sähköpostilla ja siirtää poikkeukset suoraan oikealle asiantuntijalle.
Tilanne:
Asiakkaat soittavat tilauksen ja toimituksen tilanteesta, noudon ajankohdasta ja palautuksista. Kampanjat aiheuttavat piikkejä ja jonotus kasvaa.
Ratkaisu:
Puhebotti hakee tilausnumerolla statuksen, antaa seurantalinkin ja ehdottaa nouto- tai toimitusaikoja. Osoitteen muutokset ja palautuspyynnöt kirjautuvat suoraan tiketiksi. Poikkeamat siirtyvät ihmiselle tiivistelmän kanssa, palvelu toimii 24/7.
Tyypilliset käyttötapaukset
- “Missä pakettini on?” Botti tarkistaa seurantakoodin ja kertoo tilanteen.
- “Haluan vaihtaa noutopisteen.” Vaihto tehdään ennen kuljetukseen lähtöä ja vahvistus lähetetään.
- “Tilasin väärän koon.” Palautus-tiketti avataan, etiketti lähetetään ja uusi koko ehdotetaan.
- “Tuote on rikki.” Botti kerää kuvat, avaa reklamaation ja ohjaa vaihtoon/hyvitykseen.
- B2B-tukipyyntö: sopimusasiakkaan tilaus- ja laskutustiedot tarkistetaan, kiireelliset ohjataan myynnille.
Miten se toimii
- Asiakas soittaa. Puhebotti tunnistaa aiheen ja pyytää tilausnumeron tai sähköpostin.
- Botti hoitaa. Hakee tiedot verkkokauppa-/WMS-järjestelmästä, tekee muutoksen tai avaa palautuksen ja lähettää vahvistuksen.
- Tarvittaessa siirto. Poikkeavat tapaukset (esim. kadonnut lähetys, maksukiista) siirtyvät ihmiselle tiivistelmän kera.
Tulokset, joita asiakkaamme tavoittelevat
- Vähemmän menetettyjä puheluja ja nopeampi vastausaika.
- Matalampi kontaktikustannus ilman lisärekryä.
- Vähemmän palautusten viivettä ja selkeä prosessi.
- Parempi asiakastyytyväisyys ja konversio vaihdossa/korvaavassa tuotteessa.
UKK lyhyesti
- Entä jos botti ei ymmärrä? Se kysyy tarkentavasti ja siirtää ihmiselle.
- Voiko botti lähettää palautusetiketin? Kyllä, SMS- tai sähköpostilinkkinä.
- Miten huijaukset estetään? Tilausnumero + sähköposti/puhelin varmistetaan, riskisäännöt käytössä.
- Mitä kieliä tuette? Suomi, ruotsi ja englanti vakiona; muut saatavilla.
- Miten skaalaatte kampanjoissa? Botti käsittelee ruuhkat automaattisesti, kriittiset ohjautuvat tiimille.
Suomalainen kumppani
Puhebotti kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.