LVI-asennus ja huolto: vikailmoitukset ja päivystys

3D-LVI-asentaja sinisessä työasussa pitelee putkiavainta keltaisen putkiston edessä – suomenkielinen puhebotti kirjaa tiedot ja ohjaa päivystykseen.

Asiakas saa vastauksen heti. LVI-asennus hoituu ilman turhaa soittelua.

Älykäs vastaaja Puhebotti ottaa puhelut vastaan 24/7, tunnistaa aiheen (vikailmoitus, huoltotarve, tarjouspyyntö), kerää osoitteen ja yhteystiedot, varaa ajan kalenterista tai avaa kiireellisen työtilauksen päivystykselle. Se lähettää vahvistuksen SMS:llä/sähköpostilla ja siirtää poikkeustapaukset suoraan oikealle asentajalle.

Tilanne:

Soittoja tulee ympäri vuorokauden. Päivystäjä ei ehdi vastata kaikkiin ja sama tieto kysytään useaan kertaan.

Ratkaisu:

Älykäs puhelinvastaaja Puhebotti vastaa aina kun soitto siirtyy sille. Se luokittelee kiireellisyyden, kerää osoitteen, kohteen kuvauksen, ovikoodin ja yhteystiedot. Kiireelliset ohjataan heti päivystäjälle. Muut kirjataan tehtäviksi ja nostetaan jonoon.

Tyypilliset LVI-asennus käyttötapaukset

  • “Putki vuotaa.” Botti kysyy sijainnin, sulkuventtiilin tilanteen, pyytää kuvan, tekee kiiretilauksen ja hälyttää päivystäjän.
  • “Patteri ei lämpene.” Vian esikartoitus (ilmaus, termostaatti), tarvittaessa ajanvaraus.
  • “Huolto maalämpöpumpulle.” Malli/sarjanumero, huoltopaketti, ensivapaa aika.
  • Taloyhtiön vikailmoitus: rappu, huoneisto, isännöitsijä, laskutusohje – raportti hallinnolle.
  • Tarjouspyyntö: kohteen perustiedot, kuvat/mitat, yhteyshenkilö – välitys myynnille.

Miten se toimii

  1. Asiakas soittaa. Botti tunnistaa aiheen ja kriittisyyden.
  2. Tiedot talteen. Osoite, kohde, vian kuvaus, kuvat/äänet, laskutustapa.
  3. Toimenpide. Ajanvaraus kalenteriin, kiireellisissä työtilaus päivystykseen ja vahvistus asiakkaalle.

Tulokset, joita asiakkaamme tavoittelevat

  • Vähemmän menetettyjä puheluja ja selkeä priorisointi.
  • Nopeampi häiriöiden käsittely ja parempi asiakastyytyväisyys.
  • Matalampi kontaktikustannus ilman lisärekryä.
  • Vähemmän virheitä: osoite ja laskutustiedot kerralla oikein.

UKK lyhyesti

  • Entä jos botti ei ymmärrä? Se kysyy tarkentavasti ja siirtää ihmiselle tiivistelmän kanssa.
  • Voiko botti kirjata kiireelliset suoraan päivystykseen? Kyllä, määriteltyjen sääntöjen mukaan.
  • Miten kuvien vastaanotto toimii? SMS-linkki tai sähköpostilinkki lomakkeeseen; kuvat liitetään työlle.

Suomalainen kumppani

Puhebottia kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.

Aloita 14 päivän ilmainen kokeilu
Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Katso muita toimialakohtaisia ratkaisuja