LVI-asennus ja huolto: vikailmoitukset ja päivystykset
Asiakas saa vastauksen heti. Työt kirjautuvat jonoon ilman turhaa soittelua.
Puhebotti ottaa puhelut vastaan 24/7, tunnistaa aiheen (vikailmoitus, huoltotarve, tarjouspyyntö), kerää osoitteen ja yhteystiedot, varaa ajan kalenterista tai avaa kiireellisen työtilauksen päivystykselle. Se lähettää vahvistuksen SMS:llä/sähköpostilla ja siirtää poikkeustapaukset suoraan oikealle asentajalle.
Tilanne:
Soittoja tulee ympäri vuorokauden. Päivystäjä ei ehdi vastata kaikkiin ja sama tieto kysytään useaan kertaan.
Ratkaisu:
Puhebotti vastaa aina. Se luokittelee kiireellisyyden, kerää osoitteen, kohteen kuvauksen, ovikoodin ja yhteystiedot. Kiireelliset ohjataan heti päivystäjälle. Muut kirjataan tehtäviksi ja nostetaan jonoon.
Tyypilliset käyttötapaukset
- “Putki vuotaa.” Botti kysyy sijainnin, sulkuventtiilin tilanteen, pyytää kuvan, tekee kiiretilauksen ja hälyttää päivystäjän.
- “Patteri ei lämpene.” Vian esikartoitus (ilmaus, termostaatti), tarvittaessa ajanvaraus.
- “Huolto maalämpöpumpulle.” Malli/sarjanumero, huoltopaketti, ensivapaa aika.
- Taloyhtiön vikailmoitus: rappu, huoneisto, isännöitsijä, laskutusohje – raportti hallinnolle.
- Tarjouspyyntö: kohteen perustiedot, kuvat/mitat, yhteyshenkilö – välitys myynnille.
Miten se toimii
- Asiakas soittaa. Botti tunnistaa aiheen ja kriittisyyden.
- Tiedot talteen. Osoite, kohde, vian kuvaus, kuvat/äänet, laskutustapa.
- Toimenpide. Ajanvaraus kalenteriin, kiireellisissä työtilaus päivystykseen ja vahvistus asiakkaalle.
Tulokset, joita asiakkaamme tavoittelevat
- Vähemmän menetettyjä puheluja ja selkeä priorisointi.
- Nopeampi häiriöiden käsittely ja parempi asiakastyytyväisyys.
- Matalampi kontaktikustannus ilman lisärekryä.
- Vähemmän virheitä: osoite ja laskutustiedot kerralla oikein.
UKK lyhyesti
- Entä jos botti ei ymmärrä? Se kysyy tarkentavasti ja siirtää ihmiselle tiivistelmän kanssa.
- Voiko botti kirjata kiireelliset suoraan päivystykseen? Kyllä, määriteltyjen sääntöjen mukaan.
- Miten kuvien vastaanotto toimii? SMS-linkki tai sähköpostilinkki lomakkeeseen; kuvat liitetään työlle.
Suomalainen kumppani
Puhebotti kehitetään Suomessa. Saat paikallisen tuen ja nopean reagoinnin arjen muutoksiin.