Puheposti – mikä on puheposti ja miten se toimii?

Kuvassa puheposti ikoni ja puhelin

Puheposti on perinteinen tapa ottaa vastaan ääniviestejä silloin, kun et vastaa puheluun. Kun puhelimeen soitetaan eikä siihen vastata, puhelu ohjautuu puhepostiin ja soittaja voi jättää viestin. Tältä sivulta löydät selkeän kuvauksen siitä, mikä on puheposti ja miten puheposti toimii, sekä linkin iPhonen puheposti-ohjeisiin.

Jos etsit ratkaisua yrityksen tavoitettavuuteen (esimerkiksi asiakaspalveluun), puheposti on usein vasta lähtökohta. Moni yritys hyödyntää sen rinnalla automaatiota, jossa yhteydenotot on helpompi käsitellä ja priorisoida. Lue lisää: Ratkaisut – automaatio yrityksille.

Puhebottiin ja älykkääseen vastaajamalliin voit tutustua etusivulla: Puhebotti.

Mikä on puheposti?

Puheposti on palvelu, johon soittaja voi jättää ääniviestin, jos et vastaa puheluun. Viesti tallentuu palveluun, ja kuuntelet sen myöhemmin. Usein puheposti on operaattorin puheposti, eli puhelinoperaattorin tarjoama palvelu.

Miten puheposti toimii?

Kun mietitään, miten puheposti toimii, peruslogiikka on yleensä tämä:

  • Soittaja soittaa numeroosi.
  • Et vastaa (tai puhelin on varattu / ei tavoitettavissa).
  • Puhelu ohjautuu puhepostiin.
  • Soittaja jättää ääniviestin.
  • Saat ilmoituksen ja kuuntelet viestin myöhemmin.

Puheposti on siis tyypillisesti “jälkikäteen” toimiva ratkaisu: viesti jätetään, ja sinä käsittelet sen myöhemmin.

Operaattorin puheposti

Operaattorin puheposti on yleisin puhepostin muoto. Se on usein helppo ottaa käyttöön, mutta arjessa siinä korostuu kaksi haastetta:

  • Priorisointi: kiireellisyys ei aina selviä ennen kuin viestin kuuntelee.
  • Ruuhka: viestejä voi kertyä jonoon ja käsittely hidastuu.

Jos puheposteja kertyy paljon tai yhteydenottoihin pitäisi reagoida nopeasti, yrityksessä kannattaa vertailla vaihtoehtoja ja toimintamalleja. Katso vertailu: perinteinen vastaaja/puheposti vs Puhebotti. Yritysautomaatioista lisää: automaatio yrityksille.

iPhone puheposti

Hakusanat puheposti iPhone ja iPhone puheposti liittyvät yleensä siihen, mistä puheposti löytyy iPhonessa ja miten se otetaan käyttöön. Toteutus riippuu usein operaattorista ja liittymästä.

Lue ohjeet: Puheposti iPhone – käyttöönotto ja yleiset kysymykset.

Kun puheposti ei riitä yritykselle

Puheposti on toimiva perusratkaisu, mutta yrityksessä sen ongelmaksi voi muodostua se, että viestit pitää kuunnella ennen kuin tietää jatkotoimet. Jos haluat helpomman priorisoinnin ja sujuvamman tavoitettavuuden mallin, tutustu yritysautomaatioihin: Ratkaisut – automaatio yrityksille. Puhebottiin voit tutustua etusivulla: Puhebotti.

Vertailu: Perinteinen vastaaja vai Puhebotti?

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Mikä on puheposti?

Puheposti on palvelu, johon soittaja voi jättää ääniviestin, jos et vastaa puheluun.

Miten puheposti toimii?

Kun et vastaa, puhelu ohjataan puhepostiin ja soittaja jättää viestin, jonka kuuntelet myöhemmin.

Onko puheposti sama kuin operaattorin puheposti?

Usein on. Puheposti on tyypillisesti operaattorin tarjoama palvelu, vaikka se näkyy puhelimessa omana näkymänään.

Lisätietoa