Tietosuoja

Voimassa alkaen: 21.10.2025
Viimeksi päivitetty: 21.10.2025

1. Rekisterinpitäjä

Puhebotti
Sähköposti: asiakaspalvelu@puhebotti.fi

2. Mihin tarkoituksiin käsittelemme henkilötietoja

  • Yhteydenottojen käsittely (yhteydenottolomakkeet, demo-pyynnöt, tukipyynnöt).
  • Asiakassuhteen hoito (tarjoukset, sopimukset, laskutus, tuki).
  • Palvelun ja sivuston kehittäminen (käytettävyys, virhelokit, analytiikka).
  • Markkinointiviestintä suostumuksen perusteella (uutiskirjeet, tapahtumakutsut).
  • Tietoturva ja väärinkäytösten estäminen (lokit, pääsynhallinta).
  • Lakivelvoitteet (kirjanpito, viranomaispyynnöt).

3. Käsittelyn oikeusperusteet (GDPR 6 art.)

  • Sopimus (esim. demopyyntöön vastaaminen, palvelun toimittaminen).
  • Oikeutettu etu (asiakassuhteen ylläpito, palvelun kehitys, tietoturva).
  • Suostumus (evästeet/profilointi, uutiskirjeet).
  • Lakisääteinen velvoite (kirjanpitolaki, viranomaispyynnöt).

4. Mitä tietoja käsittelemme

Riippuen asioinnista voimme käsitellä mm.:

  • Perustiedot: nimi, yritys, asema, yhteystiedot (sähköposti, puhelin).
  • Viestit ja lomakevastaukset: viestien sisältö, liitteet, demoon liittyvät tarpeet.
  • Sopimus- ja laskutustiedot: yritys-/yhteisötunnus, laskutusosoite, maksutiedot (maksupalvelun kautta).
  • Tekniset tiedot: IP-osoite, selaimen ja laitteen tunnisteet, evästetunnisteet, istuntotiedot, lokit.
  • Käyttötiedot: sivujen käyttö, tapahtumat, virheilmoitukset, suostumushistoria.
  • Tukitapaukset: tiketit, chat/puhelulokit, mahdolliset äänitteet, tiivistelmät.

Emme kerää erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja (GDPR 9 art.) ilman nimenomaista tarvetta ja suostumusta.

5. Tietojen lähteet

  • Suoraan sinulta lomakkeilla, sähköpostitse, puhelimitse tai chatissa.
  • Teknisesti sivuston ja palvelininfrastruktuurin kautta (lokit, evästeet).
  • Yrityksen edustajista myös julkisista lähteistä (esim. yritysrekisterit) yhteystietojen varmistamiseksi.

6. Evästeet ja analytiikka

Käytämme välttämättömiä evästeitä sivuston toimintaan sekä suostumukseen perustuvia evästeitä analytiikkaan ja markkinointiin.

  • Voit hallita suostumustasi evästepalkista ja muuttaa sitä milloin tahansa.
  • Evästeiden tyypit: välttämättömät, toiminnalliset, analytiikka, markkinointi.
    Lisätiedot: [linkki evästekäytäntöön, jos erillinen].

7. Vastaanottajat ja henkilötietojen käsittelijät

Käytämme luotettuja palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja ohjeistuksestamme:

  • Hosting ja pilvi-infra: [palveluntarjoaja, maa/alue]
  • Sähköposti ja tukijärjestelmä: [palveluntarjoaja]
  • Analytiikka ja mittaus: [palveluntarjoaja]
  • Lomake- tai tiedostonlähetyspalvelut: [palveluntarjoaja]
  • Maksupalvelu (jos käytössä): [palveluntarjoaja]

Teemme käsittelijöiden kanssa tietojenkäsittelysopimukset (DPA). Tietoja luovutetaan viranomaisille vain lain edellyttämissä tilanteissa.

8. Siirrot EU/ETA-alueen ulkopuolelle

Mikäli henkilötietoja siirretään EU/ETA-alueen ulkopuolelle (esim. globaali pilvipalvelu), käytämme GDPR:n mukaisia suojatoimia, kuten EU:n mallisopimuslausekkeita (SCC) ja tarvittaessa lisäsuojauksia. Saat lisätietoja pyytämällä: asiakaspalvelu@puhebotti.fi.

9. Säilytysajat

Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin on tarpeen:

  • Lomakeviestit ja tiketit: pääsääntöisesti 24 kuukautta viimeisestä yhteydenotosta, ellei lakisääteinen velvoite muuta edellytä.
  • Asiakassuhde- ja sopimustiedot: sopimussuhteen ajan ja 6–10 vuotta kirjanpitolain mukaan.
  • Analytiikkaevästeet: suostumuksen voimassaolo + enintään 13 kuukautta.
  • Tekniset lokit: tyypillisesti 12–24 kuukautta tietoturvan varmistamiseksi.
    Säilytysaikoja tarkistetaan säännöllisesti, ja tarpeettomat tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.

10. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on GDPR:n mukaiset oikeudet:

  • Tarkastaa itseäsi koskevat tiedot ja saada kopio.
  • Oikaista virheelliset tai puutteelliset tiedot.
  • Poistaa tiedot (“oikeus tulla unohdetuksi”), kun edellytykset täyttyvät.
  • Rajoittaa käsittelyä määrätyissä tilanteissa.
  • Siirtää tiedot järjestelmästä toiseen, kun oikeusperusteena on suostumus tai sopimus ja käsittely on automatisoitua.
  • Vastustaa käsittelyä, kun perusteena on oikeutettu etu (ml. suoramarkkinointi).
  • Peruuttaa suostumus milloin tahansa (ei vaikuta ennen peruutusta tehtyyn käsittelyyn).

Oikeuksien käyttämiseksi ota yhteyttä: asiakaspalvelu@puhebotti.fi. Vastaamme pääsääntöisesti kuukauden kuluessa.

11. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Emme tee oikeusvaikutuksia aiheuttavaa automaattista päätöksentekoa. Voimme hyödyntää yhdisteltyä analytiikkaa palvelun kehittämiseen ja sisällön kohdentamiseen suostumukseesi perustuen.

12. Tietoturva

Suojaamme henkilötiedot organisatorisin ja teknisin toimenpitein (pääsynhallinta, salaus siirrossa ja levossa, lokitus, vähimmän oikeuden periaate, säännölliset varmuuskopiot). Käsittelijämme sitoutuvat vastaaviin suojatoimiin.

13. Alaikäiset

Sivusto ja palvelut on suunnattu ensisijaisesti yritysasiakkaille. Emme tietoisesti kerää alaikäisten henkilötietoja. Jos havaitset alaikäisen tietojen toimittaneen, ota yhteyttä poistamista varten.

14. Kolmannen osapuolen sivustot ja upotukset

Sivustomme voi sisältää linkkejä tai upotuksia kolmansien osapuolten sivuille (esim. videot, kartat). Emme vastaa näiden toimijoiden tietosuojasta. Tutustu heidän omiin tietosuojaselosteisiinsa.

15. Muutokset tähän selosteeseen

Päivitämme selostetta tarvittaessa. Merkittävistä muutoksista tiedotetaan sivustolla. Versiohistoria on saatavilla pyynnöstä.

16. Valitusoikeus valvontaviranomaiselle

Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle, jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty vastoin soveltuvaa lainsäädäntöä:
Tietosuojavaltuutetun toimisto – www.tietosuoja.fi, PL 800, 00521 Helsinki, puh. 029 56 66700.

17. Yhteydenotot

Tietosuoja-asioissa tavoitat meidät: asiakaspalvelu@puhebotti.fi. Käsittelemme pyyntösi ilman aiheetonta viivytystä.