Palvelunumerot yrityksille – 0800, 010 ja 0600

Palvelunumero on yritykselle tarkoitettu valtakunnallinen puhelinnumero, jota käytetään esimerkiksi:

  • asiakaspalveluun
  • myyntiin ja ajanvaraukseen
  • neuvonta- ja tukipalveluihin
  • tarvittaessa myös maksullisiin palveluihin

Palvelunumero voi olla soittajalle:

  • maksuton (esim. 0800-ilmaisnumero)
  • normaalihintainen (asiakas maksaa tavallisen paikallis- tai matkapuhelinmaksun)
  • maksullinen palvelunumero (esim. 0600)

Tämä sivu on käytännön ohje sinulle, joka mietit:

  • millainen palvelunumero yritykselle kannattaa valita
  • mitä eroa eri numerotyypeillä on
  • miten palvelunumero yhdistetään soitonsiirron ja Puhebotin kanssa

Jos etsit nimenomaan ohjeita puhelun siirtämiseen (soitonsiirto, puhelun siirto vastaajaan tai Puhebotille), käy ensin sivulla:
Soitonsiirto toiseen numeroon

Mitä palvelunumero tarkoittaa käytännössä?

Palvelunumero toimii yrityksen “pääovena” puhelimessa:

  • Asiakas näkee ja muistaa yhden numeron, vaikka taustalla olisi monta työntekijää tai toimipistettä.
  • Numero voi olla aina sama, vaikka henkilökunta vaihtuu.
  • Puhelut voidaan ohjata joustavasti oikealle tiimille, vaihteeseen tai Puhebotille.

Tyypillisiä käyttökohteita:

  • asiakaspalvelu ja tuki
  • myynti ja ajanvaraus
  • reklamaatio- ja laskutusasiat
  • päivystys ja kiireelliset yhteydenotot

Numerotyypit: 0800, 010, 0600 ja 0700

0800-palvelunumerot – ilmaisnumero soittajalle

0800-numero on soittajalle maksuton.

Sopii hyvin tilanteisiin, joissa haluat madaltaa yhteydenottokynnystä:

  • asiakaspalvelu ja tuki
  • reklamaatiot
  • kampanjat ja lanseeraukset (esim. “soita ilmaiseksi ja varaa aika”)

0800-palvelunumero kertoo asiakkaalle: “Meille voit soittaa ilman lisämaksuja.”

010-yritysnumero – selkeä asiakaspalvelunumero

010-numero on Suomessa tyypillinen yritysnumero.

Se sopii esimerkiksi:

  • yrityksen pääasiakaspalvelunumeroiksi
  • myynti- ja ajanvarausnumeroiksi
  • keskitettyihin palvelunumeroihin (vaihde, myynti, tuki)

Hinnoittelu riippuu sopimuksesta: useissa tapauksissa asiakas maksaa normaalin paikallis- tai matkapuhelinmaksun, joskus kustannus jakautuu yrityksen ja soittajan kesken.

0600-palvelunumerot – maksulliset asiointipalvelut

0600-numero on maksullinen palvelunumero.

Se sopii, kun:

  • puhelimitse tarjottava palvelu itsessään on maksullinen
  • haluat laskuttaa neuvonnasta, varauksista tai muusta asiantuntijapalvelusta puhelun kautta

Tällöin hinnasta on tärkeää kertoa asiakkaalle selkeästi etukäteen (esim. “0,99 €/min + pvm/mpm”).

0700-numerot – ajanviete ja aikuisviihde

0700-numerot on varattu ajanviete- ja aikuisviihdepalveluihin.
Useimmille yrityksille relevantimpia vaihtoehtoja ovat 0800, 010 ja 0600.

Palvelunumeroiden hyödyt yritykselle

1. Yksi selkeä numero asiakkaille

  • Yksi palvelunumero yritykselle riittää kaikkiin kanaviin: verkkosivu, some, mainonta.
  • Ei tarvetta jakaa työntekijöiden henkilökohtaisia numeroita.

2. Ammattimainen ja yhtenäinen brändi

  • 0800- tai 010-palvelunumero näyttää yritysmäiseltä ja luotettavalta.
  • Voit käyttää eri numeroita eri tarkoituksiin (myynti, tuki, päivystys).

3. Mahdollisuus laskuttaa palvelusta

  • 0600-palvelunumero sopii maksullisiin neuvontapalveluihin.
  • Yhteydenotto ja palvelu voidaan hinnoitella selkeästi puhelun perusteella.

4. Puhelujen ohjaus oikeaan paikkaan

  • Palvelunumero voidaan ohjata soitonsiirrolla Puhebotille, vaihteeseen tai eri tiimeille.
  • Taustalla voi olla joustava logiikka – asiakkaalle näkyy silti vain yksi selkeä numero.

Palvelunumero + soitonsiirto + Puhebotti

Palvelunumero toimii parhaiten, kun siihen vastataan joka kerta – myös ruuhka-aikoina ja aukioloaikojen ulkopuolella.

Tässä kohtaa Puhebotti helpottaa arkea.

Miten kokonaisuus toimii käytännössä?

  1. Asiakas soittaa yrityksesi palvelunumeroon (esim. 0800 tai 010).
  2. Soitonsiirto ohjaa puhelun Puhebotille.
  3. Puhebotti vastaa heti, kysyy olennaiset tiedot ja kirjaa ne talteen.
  4. Saat yhteenvedon puheluista tekstiviestillä tai sähköpostilla – tai integraation kautta järjestelmääsi.
  5. Voit soittaa tärkeimmille yhteydenotoille takaisin silloin, kun sinulle sopii.

Näin perinteinen puhelun siirto vastaajaan korvautuu palvelumaisemmalla ratkaisulla:
asiakas saa vastauksen heti, ja sinä saat selkeän koonnin puheluista.

Tarvitsetko ohjeet itse soitonsiirtoon?
Lue lisää: Soitonsiirto toiseen numeroon

Esimerkkejä: miten palvelunumeroa voi käyttää

  • 0800 + Puhebotti
    – Maksuton asiakaspalvelunumero, joka ohjautuu suoraan Puhebotille.
    – Asiakkaat soittavat herkemmin, kun numero on ilmainen.
  • 010 + Puhebotti
    – Yrityksen pääasiakaspalvelunumero, johon kaikki kanavat ohjaavat.
    – Puhebotti ottaa puhelun vastaan, kirjaa asian ja siirtää tarvittaessa ihmiselle.
  • 0600 + Puhebotti
    – Maksullinen neuvonta- tai ajanvarausnumero.
    – Puhebotti kerää perustiedot ja ohjaa maksullisen osuuden oikealle asiantuntijalle.

Näin otat palvelunumeron käyttöön

  1. Valitse numerotyyppi
    – Haluatko ilmaisen 0800-numeron, yritysnumeron 010 vai maksullisen 0600-palvelunumeron?
  2. Tilaa palvelunumero
    – Operaattorilta tai palveluntarjoajalta, joka myy palvelunumeroita yrityksille.
  3. Päätä ohjauslogiikka
    – Meneekö puhelu aina Puhebotille, vaihteeseen vai ensin ihmiselle ja vasta ruuhkassa Puhebotille?
  4. Tee soitonsiirto
    – Kytke palvelunumero → Puhebotti tai yrityksesi vaihde.
    – Tekniset ohjeet: Soitonsiirto
  5. Testaa käytännössä
    – Soita palvelunumeroon eri tilanteissa ja varmista, että:
    • Puhebotti vastaa,
    • tiedot tallentuvat oikein,
    • viestit ja koosteet tulevat perille.

Katso myös

Kokeile Puhebottia ilmaiseksi

Tutustu miten Puhebotti voi auttaa hallitsemaan puheluita 24/7

Puhebotti käyttöön – Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu